Vsako naročilo, oddano pred 12. uro, od ponedeljka do petka, je poslano isti dan iz našega logističnega skladišča ReGNR, ki se nahaja v Normandiji (Francija).

Povprečni dobavni roki:

• Metropolitanska Francija: 2 do 3 delovne dni (brez vikendov in praznikov)
• Evropa (Belgija, Luksemburg, Nemčija, Italija, Španija, Portugalska): 3 do 4 delovne dni (brez vikendov in praznikov)

Dostava je brezplačna za vsa naročila v vrednosti 100 € ali več, tako v Franciji kot v Evropi.
Za naročila pod 100 € se zaračuna fiksni prispevek za stroške pošiljanja v višini 4,95 € z DDV.

Da, lahko naročilo dostavite na drug naslov kot naslov za račun.
Preprosto označite možnost « Dostavi na drug naslov » med naročilom in nato vnesite želeni naslov.

Dobro je vedeti: račun ni priložen v paketu. Popolno, če želite podariti kolo ali čelado Bebikeen, ne da bi prikazali ceno!

Da, račun nikoli ni priložen v paketu.
Ne glede na to, ali naročate zase ali kot darilo, vsebina paketa ostaja nevtralna nobena cena ni vidna, niti na kolesu, niti na dodatkih.
Idealno za diskretno podarjanje.

Dostava na Korziko še ni na voljo.
Aktivno delamo na odprtju tega območja, da vam bomo lahko kmalu dostavili.
Hvala za vaše razumevanje, naš cilj je bolje vam služiti po vsej Franciji, čim prej.

Ne, Bebikeen ne ponuja dostave v DOM-TOM.
Naše dostavne storitve so trenutno omejene na metropolitansko Francijo (razen Korzike) in na izbranih evropskih državah.

Sprejemamo plačila z bančno kartico (Visa, Mastercard, American Express), pa tudi z Apple Pay, Google Pay, Shop Pay in PayPal.
Razpoložljive možnosti se lahko razlikujejo glede na vašo napravo ali brskalnik in se samodejno prikažejo ob plačilu.

Da, vsa plačila na BeBikeen so 100 % varna.
Naša trgovina je gostovana na Shopify, platformi, ki ustreza mednarodnemu standardu PCI DSS, ki zagotavlja varnost transakcij in zaščito vaših bančnih podatkov.

Vaša plačila so šifrirana, in nikoli nimamo dostopa do vaših bančnih informacij.

Tok je takojšnji, takoj po potrditvi vašega naročila.
V primeru zavrnjene plačila naročilo ni potrjeno.

Preverite, ali je vaša kartica veljavna in ali so vneseni podatki pravilni.
Lahko poskusite tudi z drugim načinom plačila (PayPal, Shop Pay…).

Če je plačilo zavrnjeno, naročilo ni potrjeno — potrebno ga bo oddati znova.
V primeru dvoma kontaktirajte vašo banko ali našo službo za pomoč strankam: tukaj smo, da vam pomagamo.

Ne, podatki o obračunu ne morejo biti spremenjeni po dostavi, v skladu s predpisi.
Račun odraža podatke, vnesene ob nakupu.

V primeru napake kontaktirajte našo službo za pomoč strankam čim prej po oddaji naročila: popravki so včasih možni pred odpremo.

Še ne! Trenutno ne ponujamo darilnih kartic ali bonov za nakup.
Prijavite se na naše e-novice, da boste obveščeni takoj, ko bo ta možnost na voljo.

1. Preverite mapo z vsiljeno pošto ali nezaželeno pošto.
2. Če tam ni nič, je možno, da plačilo ni bilo potrjeno. Prijavite se v svoj račun na www.bebikeen.com za preverjanje statusa naročila.
3. Če je naročilo potrjeno, je morda vzrok napaka v vašem e-poštnem naslovu.

V tem primeru kontaktirajte našo službo za pomoč strankam z :

• vaše ime,
• datum naročila

Preverili bomo, ali je bilo vaše naročilo uspešno zabeleženo.

Roki dobave so navedeni v potrditvenem e-poštnem sporočilu o naročilu.
Preverite mapo z vsiljeno pošto, če ga ne najdete.

Ko bo paket odposlan, boste prejeli povezavo za sledenje, da boste lahko v realnem času spremljali pot vašega paketa.

Ko je naročilo potrjeno, ga naša logistična služba hitro obdela.
Ko je priprava v teku, ni več mogoče spremeniti naslova ali prekiniti pošiljke.

Če želite preklicati ali spremeniti naročilo, nas čim prej kontaktirajte: preverili bomo, kaj je še mogoče storiti.

Če naročila ni več mogoče preklicati, lahko ob dostavi zavrnete paket: vrnili se nam bodo, in povračilo bo izvedeno takoj po prejemu.

Da. Imate 14 dni za uveljavljanje pravice do odstopa in do 30 dni za vračilo izdelka.

Za vse zahteve nam pišite na: contact@bebikeen.com

Vračani izdelek mora biti nov, popoln, neuporabljen in v originalni embalaži.
Stroške vračila krije kupec.

Ne, Bebikeen ne ponuja neposredne zamenjave.

Za pridobitev drugega izdelka je potrebno:

1. Vrnete izdelek za vračilo denarja (v roku 30 dni).
2. Oddate novo naročilo z želenim izdelkom.

Vrnjeni izdelek mora biti nov, neuporabljen, popoln in v svoji izvirni embalaži.
Stroške vračila krije kupec.

Posebno skrb posvečamo vsakemu paketu. Če pa je vaš izdelek ob prejemu poškodovan ali nepopoln, hitro kontaktirajte našo službo za pomoč strankam.

Pišite na contact@bebikeen.com in navedite:

• vaše ime in številko naročila,
• kratko opis težave,
• in fotografije težave, s katero ste se soočili

Po analizi vam bomo ponudili ustrezno rešitev:
• zamenjavo,
• vračilo denarja,
• ali pošiljanje delov.

Storimo vse, da vaša izkušnja ostane pozitivna, tudi v primeru nepričakovanih dogodkov.