Všeobecné obchodné podmienky
Článok 1 – Predmet
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „CGV“) sa vzťahujú na každý nákup produktov alebo služieb ponúkaných spoločnosťou Apesanteur SARL, spoločnosťou zapísanou v obchodnom registri RCS Boulogne-sur-Mer pod číslom 534042833 a so sídlom na adrese 840 route de Tournes 62360 Echinghen Francúzsko (ďalej len „BeBikeen“).
Apesanteur je vlastníkom značky BeBikeen. Apesanteur navrhuje, vyrába a predáva všetky produkty značky BeBikeen (bicykle, prilby a doplnky).
Tieto CGV sa vzťahujú na každý nákup uskutočnený na internetovej stránke www.BeBikeen.com (ďalej len „Web“) každou fyzickou alebo právnickou osobou (ďalej len „Klient“) alebo každou fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá koná v rámci svojej obchodnej činnosti (ďalej len „Profesionálny klient“)
Každá objednávka uskutočnená klientom na webe znamená plné a bezvýhradné prijatie týchto CGV. Klient týmto vyhlasuje, že sa s týmito CGV oboznámil a súhlasí s nimi.
Tieto CGV majú prednosť pred akýmkoľvek iným dokumentom, najmä pred Všeobecnými nákupnými podmienkami profesionálneho klienta.
Produkty predávané spoločnosťou BeBikeen sú výlučne pre klienta, ktorý sa zaväzuje ich nepredávať ďalej. Akákoľvek distribúcia si vyžaduje uzavretie osobitnej zmluvy medzi BeBikeen a klientom.
Klientovi sa pripomína, že ustanovenia Zákonníka o ochrane spotrebiteľa sa nevzťahujú na fyzické alebo právnické osoby, ktoré nakupujú na profesionálne účely.
Zmluvné strany sa dohodli, že ich vzťahy budú výlučne riadené týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (CGV). Tieto podmienky môžu byť predmetom zmien. Preto sa rozumie, že platné sú podmienky platné v čase zaznamenania objednávky. Dátum aktualizácie týchto CGV sa považuje za dátum nadobudnutia účinnosti.
Tieto Všeobecné obchodné podmienky podliehajú francúzskemu právu vo všetkých svojich ustanoveniach.
V prípade sporu medzi zákazníkom a spoločnosťou BeBikeen sa strany zaväzujú najprv hľadať zmierlivé riešenie pred akýmkoľvek súdnym konaním. Tento postup nepozastavuje uplatňovanie platných zákonných alebo obchodných záruk.
V prípade neúspešného zmierlivého riešenia bude akýkoľvek spor týkajúci sa výkladu alebo plnenia týchto Všeobecných obchodných podmienok podliehať výlučnej právomoci príslušných francúzskych súdov, v súlade s bežným právom.
BeBikeen nemôže byť zodpovedný za neplnenie alebo nesprávne plnenie zmluvy spôsobené prípadom vyššej moci, ako je uznané francúzskou judikatúrou (napr. prírodná katastrofa, vojna, všeobecný štrajk, vážny výpadok siete...).
BeBikeen môže byť oslobodený od celej alebo časti svojej zodpovednosti ak preukáže, že neplnenie alebo nesprávne plnenie zmluvy je dôsledkom chyby zákazníka (napr. nesprávne použitie, nedostatočná údržba) alebo nepredvídateľnej a neprekonateľnej udalosti tretích strán zmluvy.
Článok 2: Produkty, služby
Produkty a služby ponúkané na stránke www.BeBikeen.com sú popísané a prezentované čo najpodrobnejšie, aby mal zákazník prehľad o potrebných vlastnostiach pred uskutočnením objednávky.
Pre ďalšie informácie je zákazník vyzvaný kontaktovať zákaznícky servis na nasledujúcej adrese: contact@BeBikeen.com.
Niektoré vlastnosti produktov môžu byť po určitom čase zmenené, najmä s cieľom zlepšiť ich kvalitu.
Môžu existovať mierne rozdiely v prezentácii. Fotografie a vizuály zobrazujúce prezentované produkty môžu obsahovať minimálne odchýlky v prezentácii týchto produktov.
Ponuky prezentované spoločnosťou BeBikeen sú platné do vyčerpania dostupných zásob. BeBikeen si vyhradzuje právo meniť sortiment produktov, dodacie lehoty a ceny.
Akékoľvek informácie alebo vyhlásenia poskytnuté spoločnosťou BeBikeen týkajúce sa používania jej produktov nepredstavujú záruku týkajúcu sa vhodnosti daného produktu pre očakávania zákazníka.
V tomto ohľade zákazník potvrdzuje, že obdržal pokyny týkajúce sa používania materiálu a vyhlasuje, že prijíma všetky opatrenia na jeho bezpečné používanie.použitie v súlade s pokyny, za bežných podmienok používania.
Produkty predávané spoločnosťou BeBikeen sú určené na domáce použitie a nemôžu byť používané na intenzívne alebo kolektívne použitie.
Článok 3 – Objednávka
Na vytvorenie objednávky na webe sa musí zákazník prihlásiť pomocou svojej e-mailovej adresy a osobného hesla. Pri prvej objednávke je povinný vytvoriť si účet poskytnutím presných a úplných informácií. Tieto informácie umožňujú správne spracovanie objednávky a riadenie obchodného vzťahu. Zákazník je zodpovedný za dôvernosť svojich prihlasovacích údajov a zaväzuje sa ich nezverejňovať tretím stranám.
Objednávka je vytvorená zákazníkom na webe podľa stanoveného postupu. Kúpna zmluva vzniká potvrdením platby. Objednávka je zaznamenaná, keď bola platba uskutočnená jedným z platobných spôsobov akceptovaných na webe. Po potvrdení objednávky zákazník obdrží e-mail s potvrdením objednávky.
Ak platba zlyhá, objednávka nebude potvrdená a doručenie nebude možné uskutočniť.
Objednávky potvrdené zákazníkom už nie je možné meniť.
Informácie zaznamenané na webe sa považujú za platné a slúžia ako dôkaz o transakcii. Zákazník súhlasí, že tieto informácie budú slúžiť ako dôkaz v prípade sporu.
BeBikeen si vyhradzuje právo zrušiť bez predchádzajúceho upozornenia a bez náhrady každú objednávku, ktorá nespĺňa tieto VOP.
BeBikeen môže jednostranne rozhodnúť o zrušení objednávok z objektívnych dôvodov:
- Podvody,
- Chyby v dodacích adresách,
- Dodacia adresa mimo geografickej oblasti uvedenej v týchto VOP,
- Problémy týkajúce sa bankových údajov a platby,
- Produkty nie sú skladom dostupné.
Článok 4 : Dostupnosť
BeBikeen sa zaväzuje vybaviť objednávky prijaté na internetovej stránke len do výšky dostupných zásob produktov. Ak by napriek opatrnosti BeBikeen boli produkty nedostupné, zákazník bude o tom informovaný e-mailom čo najskôr. Objednávka bude automaticky zrušená a vrátenie peňazí uskutočnené v čo najkratšom čase.
Článok 5 – Cena
Ceny zobrazené na webe sú uvedené v eurách vrátane všetkých daní (DPH a iných platných daní), bez účasti na nákladoch na dopravu.
DPH sa uplatňuje podľa sadzby platnej v čase objednávky v krajine, kde je objednávka realizovaná.
Účasť na nákladoch na doručenie je priamo dostupná na webe v čase zobrazenia košíka.
Ceny na webe môžu byť predmetom zmien, najmä v dôsledku zmien sadzby DPH, zvýšenia cien surovín alebo špeciálnych ponúk. Každá zmena môže byť okamžite premietnutá do predajných cien, pričom platná cena je tá, ktorá platí v čase zaznamenania objednávky.
Článok 6 – Platba
Všetky objednávky sú fakturované a splatné v eurách. Platba objednávok na stránke prebieha platobnou kartou (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal a Shop Pay.
Celková suma objednávky je stiahnutá v čase potvrdenia platby. Všetky transakcie sú zabezpečené pomocou šifrovacích protokolov, ktoré garantujú ochranu bankových údajov zákazníka.
V prípade zamietnutia platby bankou bude objednávka automaticky zrušená.
Propagačný kód / darčekový poukaz
BeBikeen môže svojim zákazníkom poskytnúť darčekové poukazy alebo propagačné kódy, ktoré umožňujú uhradiť celú alebo časť objednávky.
Každý darčekový poukaz alebo propagačný kód je platný počas celej doby uvedenej na „virtuálnom“ kupóne alebo v ponuke a je možné ho použiť na celom webe www.BeBikeen.com.
Hodnota darčekového poukazu alebo propagačného kódu nikdy nesmie presiahnuť sumu objednávky bez poštovného.
Akékoľvek doplnkové objednávky a vedľajšie poplatky budú splatné prostredníctvom iného platného spôsobu platby.
Každý darčekový poukaz a propagačný kód môže byť použitý iba raz pre jednu objednávku a jedného zákazníka. Ak by zákazník zneužil opakované použitie toho istého darčekového poukazu alebo propagačného kódu, príslušné objednávky budú automaticky zrušené spoločnosťou BeBikeen.
V prípade, že zákazník zaplatil svoju objednávku darčekovým poukazom alebo propagačným kódom a uplatní svoje právo na odstúpenie od zmluvy, uvedený poukaz alebo kód bude deaktivovaný a už nebude možné ho znovu použiť.
Účet zákazníka bude následne dobropísaný o sumu objednávky skutočne zaplatenej po odpočítaní peňažnej hodnoty darčekového poukazu alebo propagačného kódu.
Článok 7 – Dodanie
Objednávky zadané na www.BeBikeen.com sú dodávané do Francúzskej metropolitnej oblasti okrem Korziky a do všetkých krajín Európy ponúkaných na stránke.
Objednané produkty môžu byť predmetom jednej alebo viacerých samostatných dodávok.
Dodanie prepravcom vždy znamená bez montáže.
Miesto dodania sa rozumie na prahu budovy zákazníka, na nultej úrovni: pri vchode do budovy alebo pred bránou pozemku. Doručovateľ nie je v žiadnom prípade oprávnený vynášať balíky na poschodie ani vstupovať do domu.
Lehota dodania je uvedená len informatívne. BeBikeen sa snaží dodať zákazníkovi v oznámenom termíne. Avšak v prípade omeškania spôsobeného udalosťami spadajúcimi pod definíciu vyššej moci podľa článku 1218 občianskeho zákonníka, BeBikeen nebude môcť byť zodpovedný voči zákazníkovi.
Je na zákazníkovi, aby zabezpečil prevzatie tovaru. Prijatím týchto VOP zákazník súhlasí, že objednávku môžu prevziať tretie osoby prítomné na mieste dodania, výlučne na jeho riziko.
Ak však zákazník alebo iná osoba schopná prevziať objednávku nie je prítomná, zákazník bude informovaný dopravcom o jeho návšteve (e-mail, SMS, oznámenie o návšteve, sledovací odkaz). Zákazník musí potom kontaktovať dopravcu, aby dohodol iný termín prevzatia tovaru bez toho, aby spoločnosť BeBikeen bola povinná konať.
Pri prevzatí tovaru musí zákazník pred doručovateľom skontrolovať vizuálny stav balíka, aby overil, že nebol vystavený nárazu alebo poškodeniu.
Ak je produkt pri dodaní poškodený, má zákazník dve možnosti:
1- Prijme dodávku s nevyhnutným uvedením presných a podrobných výhrad na prepravnom liste. Všeobecné výrazy ako "s výhradou rozbalenia" nie sú platné.
2- Odmietne celú objednávku a uvedie dôvod na prepravnom liste.
Na uplatnenie svojich práv je pre zákazníka nevyhnutné oznámiť výhrady zákazníckemu servisu BeBikeen na contact@BeBikeen.com, do 24 hodín s fotografiami balíka a poškodených produktov na podporu reklamácie.
Ak zákazník po podpise zistí anomáliu bez toho, aby uplatnil výhrady, musí kontaktovať zákaznícky servis BeBikeen, aby ju nahlásil na contact@BeBikeen.com.
Článok 8 – Právo na odstúpenie od zmluvy
V súlade s ustanoveniami článku L 121-20 Kódexu spotrebiteľa má zákazník lehotu štrnásť kalendárnych dní od prijatia objednávky na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy bez nutnosti uvádzať dôvody alebo platiť sankcie, s výnimkou nákladov na vrátenie.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí zákazník zaslať svoju žiadosť e-mailom na contact@BeBikeen.com
Aby bola lehota na odstúpenie od zmluvy dodržaná, musí zákazník svoju žiadosť odoslať pred uplynutím tejto lehoty.
Lehota na vrátenie
Zákazník môže vrátiť svoj produkt do 30 dní od jeho prijatia.
Stav produktu
Produkt musí byť vrátený v pôvodnom stave a v pôvodnom obale, bez použitia alebo poškodenia. Musí byť v perfektnom stave, funkčne aj esteticky, a dokonale čistý, bez akýchkoľvek známok opotrebenia, znečistenia, montáže alebo demontáže. Okrem toho musia byť všetky príslušenstvá, návody, štítky, dokumenty a ďalšie prvky dodané s produktom úplne vrátené.
Zákazník je zodpovedný za spätnú dopravu produktu. Musí zabezpečiť, aby bol produkt dokonale zabalený, aby sa predišlo akémukoľvek riziku poškodenia počas prepravy. Balenie musí byť dostatočne pevné a ochranné, aby garantovalo doručenie produktu v perfektnom stave.
Ak produkt napriek poskytnutým pokynom nespĺňa podmienky vrátenia, budú uplatnené opatrenia, ako je odmietnutie vrátenia peňazí a zaslanie balíka späť zákazníkovi na jeho náklady.
Postup vrátenia
Po akceptovaní vrátenia e-mailom zákazníckym servisom BeBikeen môže zákazník vrátiť tovar na uvedenú adresu, pričom na štítku balíka uvedie svoje meno, priezvisko a číslo objednávky.
Náklady na vrátenie nesie zákazník, ako je uvedené v článku L. 221-23 Zákonníka spotrebiteľa, okrem prípadov, keď je produkt chybný alebo nezodpovedá objednávke.
Vrátenie peňazí
Prijatie balíka v perfektnom stave spolu s menom a priezviskom zákazníka spustí proces vrátenia peňazí. Vrátenie ceny za položku bude vykonané do 14 kalendárnych dní.
Vrátenie peňazí bude uskutočnené rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri nákupe.
Účasť na nákladoch za dopravu k zákazníkovi bude vrátená podľa najnižšej ceny ponúkanej spoločnosťou BeBikeen.
Výnimky
V súlade s článkom L221-28 Zákonníka spotrebiteľa sa právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje na služby plne vykonané pred uplynutím lehoty na odstúpenie. Preto v prípade odstúpenia po kúpe produktu sprevádzaného už vykonanou službou môže byť vrátená iba cena produktu, nie cena služby.
Právo na odstúpenie od zmluvy majú iba fyzické osoby. Profesionálni zákazníci nemôžu po potvrdení objednávky ju zrušiť ani požadovať vrátenie peňazí, pretože objednávka sa považuje za konečnú.
Článok 9 – Záruky
Zákonná záruka na zhodu.
V súlade s článkami L.217-3 až L.217-20 Zákonníka spotrebiteľa majú všetky produkty predávané spoločnosťou BeBikeen zákonnú záruku na zhodu.
Zákazník má lehotu dva roky od dodania tovaru na uplatnenie zákonnej záruky na zhodu. Počas tejto lehoty nie je zákazník povinný preukazovať existenciu nezhody.
Zákonná záruka na zhodu platí nezávisle od akejkoľvek prípadnej obchodnej záruky.
V prípade nezhody môže zákazník žiadať opravu alebo výmenu tovaru, alebo ak to nie je možné, zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy za podmienok stanovených zákonom.
|
Zákazník má lehotu dva roky od dodania tovaru na uplatnenie zákonnej záruky na zhodu, v súlade s článkami L. 217-3 až L. 217-14 Zákonníka spotrebiteľa. |
Zákonná záruka na skryté vady.
V súlade s článkami 1641 až 1649 Občianskeho zákonníka majú všetky produkty predávané spoločnosťou BeBikeen zákonnú záruku na skryté vady.
Obchodná záruka.
Okrem platných zákonných záruk ponúka BeBikeen svojim zákazníkom bezplatnú obchodnú záruku. Záväzok kvality, ktorý umožňuje zákazníkovi využívať rozšírenú ochranu nad rámec zákona.
BeBikeen zaručuje rám a vidlicu svojich bicyklov po dobu 5 rokov od dátumu kúpy.
Táto záruka kryje akúkoľvek výrobnú alebo materiálovú vadu ovplyvňujúcu pevnosť alebo konštrukciu rámu či vidlice pri bežnom používaní dieťaťom.
Estetické poškodenia (škrabance, odlupovanie farby, vizuálne opotrebenie) alebo následky nehody, nárazu či nevhodného používania nie sú kryté.
Ostatné časti bicykla (brzdy, kľuky, kolesá, riadenie, sedlo, originálne príslušenstvo atď.) sú kryté po dobu 2 rokov od dátumu kúpy.
Táto záruka kryje výrobné vady ovplyvňujúcich normálnu funkčnosť bicykla.
Táto obchodná záruka je poskytnutá písomne prostredníctvom týchto Všeobecných obchodných podmienok, dostupných na stiahnutie vo formáte PDF.
Podmienky uplatnenia záruk
Pre akúkoľvek žiadosť súvisiacu so zárukou, zákonnou alebo obchodnou, musí zákazník kontaktovať zákaznícky servis BeBikeen na adrese contact@BeBikeen.com
Musí predložiť:
- Dôkaz o kúpe (faktúra),
- Popis zisteného problému,
- Fotografie alebo vysvetľujúce videá.
Po vyhodnotení BeBikeen vykoná :
- Oprava,
- Výmena príslušného dielu
- Alebo výmena produktu, ak je to potrebné, bez poplatku pre Zákazníka.
Vylúčenie záruky
Zodpovednosť BeBikeen nie je možné uplatniť v nasledujúcich prípadoch:
- Bežné opotrebenie (pneumatiky, duše, brzdové doštičky, káble, púzdra…)
- Škody spôsobené nesprávnym použitím alebo použitím v rozpore s pokynmi.
- Poškodenie spôsobené nedbanlivosťou alebo nedostatočnou údržbou.
- Poškodenie spôsobené nesprávnym skladovaním.
- Nedodržanie montážnych pokynov.
- Škoda spôsobená nárazom, pádom alebo nehodou.
- Škoda spôsobená zásahom neautorizovanej tretej strany.
Článok 10 – Vadný alebo neúplný produkt
Ponúkané produkty sú v súlade s platnou francúzskou legislatívou a európskymi normami.
Fotografie na stránke sú uvedené len ilustračné a nepovažujú sa za zmluvný prvok ani za akýkoľvek záväzok voči spoločnosti BeBikeen. Zákazník sa musí nevyhnutne riadiť popisom každého produktu, aby poznal jeho presné vlastnosti. V prípade pochybností alebo pre doplňujúce informácie sa Zákazník obráti na zákaznícky servis BeBikeen na contact@BeBikeen.com.
Každý produkt, ktorý BeBikeen odosiela, je pred odoslaním skontrolovaný. Ak by napriek týmto opatreniam niektorý z artiklov nevyhovoval Zákazníkovi, musí kontaktovať BeBikeen e-mailom na contact@BeBikeen.com s menom, číslom objednávky a fotografiami.
BeBikeen dôveruje svojim Zákazníkom a s porozumením posudzuje žiadosti podané v primeranej lehote, okrem sťažností, ktoré by BeBikeen považoval za zjavne neopodstatnené.
Podľa situácie bude zaslaný diel, vymenený alebo vrátený tovar.
V prípade výmeny alebo vrátenia peňazí BeBikeen zašle Zákazníkovi predplatený návratový poukaz, ktorý je potrebné nalepiť na balík. Zákazník vráti balík prostredníctvom služieb La Poste. Zákazník nič neplatí. Po prijatí balíka BeBikeen vykoná vrátenie peňazí za objednávku alebo odošle nový produkt.
Článok 11 – Duševné vlastníctvo
Všetok obsah stránky BeBikeen (texty, obrázky, logá, zvuky, softvér atď.) je výhradným vlastníctvom BeBikeen. Akékoľvek rozmnožovanie, šírenie alebo využívanie, aj čiastočné, je zakázané bez predchádzajúceho písomného povolenia.
BeBikeen udeľuje zákazníkovi licenciu na prístup a používanie stránky výhradne na osobné účely. Akékoľvek zmeny, sťahovanie alebo komerčné využitie stránky a jej obsahu je prísne zakázané bez písomného súhlasu.
Je zakázané kopírovať vizuálne prvky, používať techniky duplikácie alebo vkladať skryté značky obsahujúce názov alebo značky BeBikeen bez výslovného povolenia. Akékoľvek porušenie vedie k okamžitému zrušeniu licencie a vystavuje sankciám.
Vytváranie hypertextových odkazov na stránku BeBikeen je zakázané bez predchádzajúceho písomného súhlasu.
Článok 12 – Ekozodpovednosť
Po kúpe nového bicykla BeBikeen je zákazník vyzvaný, aby svoj starý bicykel zrecykloval alebo sa ho zodpovedne zbavil. Na uľahčenie tohto procesu sú ponúknuté rôzne možnosti vrátenia:
Zákazník môže darovať svoj starý bicykel organizácii alebo osobe v núdzi. Na to môže zákazník využiť platformy ako donnons.org.
Zákazník môže svoj bicykel predať prostredníctvom webových stránok na predaj medzi jednotlivcami alebo na blších trhoch, aby mu dal nový život.
Ak bicykel nemožno darovať ani predať, zákazník je vyzvaný, aby ho odovzdal v recyklačnom centre alebo na zbernom dvore blízko svojho bydliska. Informácie o zberných miestach možno nájsť na Maisondutri.fr alebo Ecosystem.
Vrátenie „1 za 1“ : Ak si zákazník želá vrátiť svoj starý bicykel, musí byť rovnakého typu a mať podobné rozmery ako zakúpený produkt. Žiadosť o vrátenie musí byť zaslaná e-mailom na contact@BeBikeen.com uvádzajúc rozmery a hmotnosť balíka. Bude poskytnutá predplatená štítok na vrátenie, aby bolo možné vrátiť bicykel poštou. Bicykel musí byť rozobratý, čistý a pripravený na bezpečné vrátenie. Ak tieto podmienky nebudú splnené, vrátenie nebude možné a zákazník bude musieť produkt recyklovať vlastnými prostriedkami.
Jedinečné identifikátory
V súlade s legislatívou týkajúcou sa rozšírenej zodpovednosti výrobcu a článkom L.541-10-13 Kódexu životného prostredia má BeBikeen pre produkty, ktoré predáva, jedinečný identifikátor pre nasledujúci sektor:
IUD ASL (Articles de Sport et de Loisirs) : FR285842_13ABHK
Citéo (Recyclage des emballages) : FR285842_01QIZO