Každá objednávka zadaná pred 12:00, od pondelka do piatku, je odoslaná v ten istý deň z nášho logistického skladu ReGNR, ktorý sa nachádza v Normandii (Francúzsko).

Priemerné dodacie lehoty:

• Metropolitná Francúzsko: 2 až 3 pracovné dni (okrem víkendov a sviatkov)
• Európa (Belgicko, Luxembursko, Nemecko, Taliansko, Španielsko, Portugalsko): 3 až 4 pracovné dni (okrem víkendov a sviatkov)

Doprava je zadarmo pri každej objednávke nad 100 €, a to vo Francúzsku aj v Európe.
Pri objednávkach pod 100 € sa uplatňuje paušálny príspevok na poštovné vo výške 4,95 € vrátane DPH.

Áno, môžete nechať doručiť vašu objednávku na inú adresu ako fakturačnú.
Stačí zaškrtnúť možnosť « Doručiť na inú adresu » pri objednávke a potom zadať požadovanú adresu.

Dobre vedieť: žiadna faktúra nie je priložená v balíku. Perfektné, ak chcete darovať bicykel alebo prilbu Bebikeen bez zobrazenia ceny!

Áno, faktúra nikdy nie je priložená v balíku.
Či už objednávate pre seba alebo ako darček, obsah balíka zostáva neutrálne žiadna cena nie je viditeľná, ani na bicykli, ani na doplnkoch.
Ideálne na diskrétne darovanie.

Doručenie na Korziku ešte nie je dostupné.
Aktívne pracujeme na otvorení tejto oblasti, aby sme vám mohli čoskoro doručiť.
Ďakujeme za vaše pochopenie, naším cieľom je lepšie vám slúžiť po celej Francúzsku, čo najrýchlejšie.

Nie, Bebikeen ne ponúka doručenie do DOM-TOM.
Naše doručovacie služby sú momentálne obmedzené na metropolitnú Francúzsko (okrem Korziky) a na vybranú skupinu európskych krajín.

Prijímame platby bankovou kartou (Visa, Mastercard, American Express), ako aj cez Apple Pay, Google Pay, Shop Pay a PayPal.
Dostupné možnosti sa môžu líšiť podľa vášho zariadenia alebo prehliadača a zobrazia sa automaticky pri platbe.

Áno, všetky platby na BeBikeen sú 100 % zabezpečené.
Náš obchod je hosťovaný na Shopify, platforme v súlade s medzinárodnou normou PCI DSS, ktorá zaručuje bezpečnosť transakcií a ochranu vašich bankových údajov.

Vaše platby sú šifrované, a my nikdy nemáme prístup k vašim bankovým informáciám.

Príjem je okamžitý, hneď po potvrdení vašej objednávky.
V prípadezamietnutia platby nie je objednávka potvrdená.

Skontrolujte, či je vaša karta platná a či sú zadané informácie správne.
Môžete tiež vyskúšať iný spôsob platby (PayPal, Shop Pay…).

Ak je platba odmietnutá, objednávka nie je potvrdená — bude potrebné ju znova odoslať.
V prípade pochybností kontaktujte vašu banku alebo náš zákaznícky servis: sme tu, aby sme vám pomohli.

Nie, fakturačné údaje nemôžu byť zmenené po doručení, v súlade s predpismi.
Faktúra odráža údaje zadané v čase nákupu.

V prípade chyby kontaktujte náš zákaznícky servis čo najskôr po vašej objednávke: oprava môže byť niekedy vykonaná pred odoslaním.

Ešte nie! Momentálne neponúkame darčekové karty ani poukážky na nákup.
Prihláste sa na odber nášho newslettera, aby ste boli informovaní hneď, ako bude táto možnosť dostupná.

1. Skontrolujte si spam alebo nevyžiadanú poštu.
2. Ak tam nič nie je, je možné, že platba nebola potvrdená. Prihláste sa do svojho účtu na www.bebikeen.com na overenie stavu objednávky.
3. Ak je objednávka potvrdená, môže byť príčinou chyba vo vašej e-mailovej adrese.

V takom prípade kontaktujte náš zákaznícky servis s:

• vaše meno,
• dátum objednávky

Skontrolujeme, či bola vaša objednávka správne zaznamenaná.

Lehké dodacie lehoty sú uvedené v e-maile s potvrdením objednávky.
Nezabudnite skontrolovať aj spam, ak ho nenájdete.

Hneď po odoslaní obdržíte sledovací odkaz, aby ste mohli sledovať pohyb vášho balíka v reálnom čase.

Po potvrdení je vaša objednávka rýchlo spracovaná naším logistickým oddelením.
Akonáhle je príprava v procese, nie je už možné zmeniť adresu ani zastaviť odoslanie.

Ak chcete objednávku zrušiť alebo zmeniť, kontaktujte nás čo najskôr: uvidíme, čo je ešte možné urobiť.

Ak už objednávku nie je možné zrušiť, môžete pri doručení odmietnuť balík: bude nám vrátený a vrátenie peňazí bude vykonané hneď po jeho prijatí.

Áno. Máte 14 dní na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy a až do 30 dní na vrátenie produktu.

Pre akúkoľvek žiadosť nám napíšte na: contact@bebikeen.com

Vrátený produkt musí byť nový, kompletný, nepoužitý a v pôvodnom obale.
Náklady na vrátenie hradí zákazník.

Nie, Bebikeen neponúka priamu výmenu.

Aby ste získali iný výrobok, stačí:

1. Vrátiť produkt na vrátenie peňazí (do 30 dní).
2. Urobiť novú objednávku s požadovaným výrobkom.

Vrátený produkt musí byť nový, nepoužitý, kompletný a v jeho pôvodnom obale.
Náklady na vrátenie nesie zákazník.

Dbáme osobitne na každý balík. Ak je však váš tovar poškodený alebo neúplný pri prevzatí, okamžite kontaktujte náš zákaznícky servis.

Napíšte na contact@bebikeen.com a uveďte :

• vaše meno a číslo objednávky,
• krátky popis problému,
• a fotografie problému, ktorý ste zaznamenali

Po analýze vám navrhneme vhodné riešenie :
• výmenu,
• vrátenie peňazí,
• alebo zaslanie náhradných dielov.

Robíme všetko pre to, aby vaša skúsenosť zostala pozitívna, aj v prípade nečakaných situácií.