Política de reembolso

De acordo com as disposições do artigo L. 121-20 do Código do Consumidor, o Cliente dispõe de um prazo de catorze dias civis a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de arrependimento sem necessidade de justificar motivos nem de pagar penalizações, exceto os custos de devolução.

Prazo de Devolução

O Cliente pode devolver o seu produto no prazo de 30 dias a contar da receção do produto.

Estado do Produto

O produto deve ser devolvido no seu estado original e na embalagem original, sem ter sido utilizado nem alterado. Deve estar em perfeito estado, tanto funcional como estético, e limpo, sem quaisquer sinais de uso, sujidade, montagem ou desmontagem. Além disso, todos os acessórios, manuais, etiquetas, documentos e outros elementos fornecidos com o produto devem ser integralmente devolvidos.

O Cliente é responsável pelo transporte de devolução do produto. Deve assegurar que este esteja perfeitamente embalado para evitar qualquer risco de deterioração durante o transporte. A embalagem deve ser suficientemente resistente e protetora para garantir a chegada do produto em perfeito estado.

Se, apesar das indicações fornecidas, o produto não cumprir as condições de devolução mencionadas, serão aplicadas medidas, como a recusa do reembolso e o reenvio da encomenda para o Cliente às suas custas.

Procedimento de devolução

O Cliente dispõe de 30 dias úteis a contar da receção da sua encomenda para exercer o seu direito de livre resolução.

Para solicitar uma devolução, o Cliente pode:

• contactar o serviço de apoio ao cliente da BeBikeen através do endereço contact@BeBikeen.com, indicando o número da sua encomenda; ou

• submeter o pedido de devolução diretamente através da sua área de gestão de encomendas em https://account.bebikeen.com.

Após a aprovação do pedido, a BeBikeen enviará gratuitamente ao Cliente, por e-mail, uma etiqueta de devolução pré-paga, acompanhada das instruções para efetuar a devolução do produto.

Reembolso

A receção da encomenda em perfeito estado, acompanhada do nome e apelido do Cliente, desencadeará o processo de reembolso. O reembolso do artigo será efetuado no prazo de 14 dias civis.

O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

A participação nos custos de envio para o Cliente será reembolsada à tarifa mais baixa proposta pela BeBikeen.

Exceções

De acordo com o artigo L. 221-28 do Código do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a serviços totalmente executados antes do fim do prazo de arrependimento. Assim, em caso de arrependimento após a compra de um produto acompanhado de um serviço já realizado, apenas o produto poderá ser reembolsado, excluindo-se o serviço em questão.

 Apenas os particulares beneficiam do direito de arrependimento. Os Clientes Profissionais não podem cancelar nem ser reembolsados após a validação da sua encomenda, que é então considerada definitiva.