Política de reembolso
De acordo com as disposições do artigo L. 121-20 do Código do Consumidor, o Cliente dispõe de um prazo de catorze dias civis a contar da receção da encomenda para exercer o seu direito de arrependimento sem necessidade de justificar motivos nem de pagar penalizações, exceto os custos de devolução.
Prazo de Devolução
O Cliente pode devolver o seu produto no prazo de 30 dias a contar da receção do produto.
Estado do Produto
O produto deve ser devolvido no seu estado original e na embalagem original, sem ter sido utilizado nem alterado. Deve estar em perfeito estado, tanto funcional como estético, e limpo, sem quaisquer sinais de uso, sujidade, montagem ou desmontagem. Além disso, todos os acessórios, manuais, etiquetas, documentos e outros elementos fornecidos com o produto devem ser integralmente devolvidos.
O Cliente é responsável pelo transporte de devolução do produto. Deve assegurar que este esteja perfeitamente embalado para evitar qualquer risco de deterioração durante o transporte. A embalagem deve ser suficientemente resistente e protetora para garantir a chegada do produto em perfeito estado.
Se, apesar das indicações fornecidas, o produto não cumprir as condições de devolução mencionadas, serão aplicadas medidas, como a recusa do reembolso e o reenvio da encomenda para o Cliente às suas custas.
Procedimento de devolução
Para exercer o seu direito de arrependimento, o Cliente deverá contactar o serviço de apoio ao cliente BeBikeen em contact@BeBikeen.com, dentro do prazo de catorze dias civis.
Após a aceitação, por email, da devolução pelo serviço de apoio ao cliente, o Cliente poderá efetuar a devolução para o endereço abaixo, tomando o cuidado de indicar na etiqueta da encomenda o seu nome, apelido e número de encomenda.
ReGNR - Devolução BeBikeen
Route de Giberville,
14630 em Cagny,
França.
Os custos de devolução são da responsabilidade do Cliente, conforme indicado no artigo L. 221-23 do Código do Consumidor, exceto em caso de produto defeituoso ou não conforme à encomenda.
Reembolso
A receção da encomenda em perfeito estado, acompanhada do nome e apelido do Cliente, desencadeará o processo de reembolso. O reembolso do artigo será efetuado no prazo de 14 dias civis.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
A participação nos custos de envio para o Cliente será reembolsada à tarifa mais baixa proposta pela BeBikeen.
Exceções
De acordo com o artigo L. 221-28 do Código do Consumidor, o direito de arrependimento não se aplica a serviços totalmente executados antes do fim do prazo de arrependimento. Assim, em caso de arrependimento após a compra de um produto acompanhado de um serviço já realizado, apenas o produto poderá ser reembolsado, excluindo-se o serviço em questão.
Apenas os particulares beneficiam do direito de arrependimento. Os Clientes Profissionais não podem cancelar nem ser reembolsados após a validação da sua encomenda, que é então considerada definitiva.