Para além das garantias legais em vigor, a BeBikeen oferece aos seus clientes uma garantia comercial gratuita. Um compromisso com a qualidade que permite ao Cliente beneficiar de uma proteção reforçada para além do quadro legal.
BeBikeen garante o quadro e a forquilha das suas bicicletas durante 5 anos, a contar da data de compra. Esta garantia cobre qualquer defeito de fabrico ou de material que afete a solidez ou a estrutura do quadro ou da forquilha, no âmbito de uma utilização normal por uma criança.
Os danos estéticos (riscos, lascas de tinta, desgaste visual) ou as consequências de um acidente, choque ou uso inadequado não estão cobertos.
Os outros elementos da bicicleta (travões, pedaleira, rodas, direção, selim, acessórios originais, etc.) estão cobertos durante um período de 2 anos a contar da data de compra. Esta garantia cobre defeitos de fabrico que afetam o funcionamento normal da bicicleta.
Modalidades de implementação das garantias
Para qualquer pedido relacionado com uma garantia, legal ou comercial, o Cliente deve contactar o serviço de apoio ao cliente BeBikeen no endereço contact@BeBikeen.com
Deverá fornecer:
- O comprovativo de compra (fatura),
- Uma descrição do problema constatado,
- Fotos ou vídeos explicativos.
Após avaliação, a BeBikeen procederá:
- Pela reparação,
- Pela substituição da peça em questão
- Ou a troca do produto se necessário, sem custos para o Cliente.
Exclusão de garantia
A responsabilidade da BeBikeen não pode ser responsabilizada nos seguintes casos:
- Um desgaste normal (pneus, câmaras de ar, sapatas de travão, cabos, capas...)
- Danos causados por uso incorreto ou uso não conforme às instruções.
- Uma deterioração devido a negligência ou falta de manutenção.
- Uma deterioração relacionada com um armazenamento inadequado.
- O não cumprimento das instruções de montagem.
- Um dano causado por um choque, uma queda ou um acidente.
- Um dano resultante de uma intervenção por um terceiro não autorizado.