Qualquer encomenda feita antes das 12h, de segunda a sexta-feira, é enviada no mesmo dia a partir do nosso armazém logístico ReGNR, localizado na Normandia (França).

Tempos médios de entrega:

• França metropolitana: 2 a 3 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados)
• Europa (Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, Itália, Espanha, Portugal): 3 a 4 dias úteis (excluindo fins de semana e feriados)

A entrega é gratuita para todas as encomendas de 100 € ou mais, em França e na Europa.
Para encomendas inferiores a 100 €, é aplicada uma participação fixa nos custos de envio de 4,95 € IVA incluído .

Sim, pode fazer entregar a sua encomenda num endereço diferente do de faturação.
Basta assinalar a opção « Entregar noutro endereço » durante a encomenda, e depois indicar o endereço desejado.

Bom saber: nenhuma fatura é incluída na embalagem. Perfeito se quiser oferecer uma bicicleta ou um capacete Bebikeen sem mostrar o preço!

Sim, a fatura nunca é incluída na encomenda.
Quer encomende para si ou para oferecer, o conteúdo da embalagem mantém-se neutro nenhum preço é visível, nem na bicicleta, nem nos acessórios.
Ideal para oferecer um presente com total discrição.

A entrega na Córsega ainda não está disponível.
Estamos a trabalhar ativamente para abrir esta zona, para poder entregar-lhe em breve.
Obrigado pela sua compreensão, o nosso objetivo é servir melhor em toda a França, o mais rápido possível.

Não, Bebikeen não oferece entrega nos DOM-TOM.
Os nossos serviços de entrega estão atualmente limitados à França metropolitana (excluindo a Córsega) e a uma seleção de países europeus.

Aceitamos pagamentos por cartão bancário (Visa, Mastercard, American Express), assim como por Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal.
As opções disponíveis podem variar consoante o seu dispositivo ou navegador, e são apresentadas automaticamente no momento do pagamento.

Sim, todos os pagamentos na BeBikeen são 100% seguros.
A nossa loja está alojada na Shopify, uma plataforma conforme à norma internacional PCI DSS, que garante a segurança das transações e a proteção dos seus dados bancários.

Os seus pagamentos são encriptados, e nós nunca temos acesso às suas informações bancárias.

O débito é imediato, assim que a sua encomenda for validada.
Em caso de pagamento recusado, a encomenda não é confirmada.

Verifique se o seu cartão é válido e se as informações inseridas estão corretas.
Também pode tentar outro meio de pagamento (PayPal, Shop Pay…).

Se o pagamento for recusado, a encomenda não será validada — terá de a refazer.
Em caso de dúvida, contacte o seu banco ou o nosso serviço de apoio ao cliente: estamos aqui para ajudar.

Não, as informações de faturação não podem ser alteradas após a entrega, de acordo com a regulamentação.
A fatura reflete os dados inseridos no momento da compra.

Em caso de erro, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível após a sua encomenda: uma correção pode por vezes ser feita antes do envio.

Ainda não! Não oferecemos cartões-presente nem vales de compra para já.
Inscreva-se na nossa newsletter para ser informado assim que esta opção estiver disponível.

1. Verifique a sua pasta de spam ou correio indesejado.
2. Se não houver nada, é possível que o pagamento não tenha sido validado. Inicie sessão na sua conta em www.bebikeen.com para verificar o estado da encomenda.
3. Se a encomenda estiver confirmada, pode haver um erro no seu endereço de e-mail.

Neste caso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com:

• o seu nome,
• a data da encomenda

Vamos verificar se a sua encomenda foi registada corretamente.

Os prazos de entrega são indicados no e-mail de confirmação da encomenda.
Lembre-se de verificar o seu spam se não o encontrar.

Assim que for enviado, receberá um link de rastreamento para acompanhar a entrega da sua encomenda em tempo real.

Assim que validada, a sua encomenda é rapidamente tratada pelo nosso serviço logístico.
Uma vez que a preparação esteja em curso, já não é possível modificar o endereço ou interromper o envio.

Se desejar cancelar ou modificar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível: veremos o que ainda é possível fazer.

Se a encomenda já não puder ser cancelada, poderá recusar a encomenda na entrega: será devolvida a nós, e o reembolso será efetuado assim que a recebermos.

Sim. Dispõe de 14 dias para exercer o seu direito de arrependimento, e até 30 dias para nos devolver um produto.

Para qualquer pedido, escreva-nos para: contact@bebikeen.com

O produto devolvido deve estar novo, completo, não utilizado e na sua embalagem original.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.

Não, a Bebikeen não oferece troca direta.

Para obter outro artigo, basta:

1. Devolver o produto para reembolso (num prazo de 30 dias).
2. Fazer uma nova encomenda com o artigo desejado.

O produto devolvido deve estar novo, não utilizado, completo, e na sua embalagem original.
As despesas de devolução são da responsabilidade do cliente.

Temos um cuidado especial com cada encomenda. Mas se o seu artigo estiver danificado ou incompleto à receção, contacte rapidamente o nosso serviço de apoio ao cliente.

Escreva para contact@bebikeen.com especificando:

• o seu nome e número de encomenda,
• uma breve descrição do problema,
• e fotos do problema encontrado

Após análise, proporemos uma solução adequada:
• uma substituição,
• um reembolso,
• ou o envio de peças.

Fazemos tudo para que a sua experiência continue positiva, mesmo em caso de imprevistos.