Conditions de retour et remboursement

Conformément aux dispositions de l'article L. 121-20 du Code de la Consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Délai de Retour

Le Client peut retourner son produit dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

État du Produit

Le produit doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine, sans avoir été utilisé ni altéré. Il doit être en parfait état, tant sur le plan fonctionnel qu’esthétique, et d’une propreté irréprochable, sans aucune trace d’usure, de salissure, de montage ou de démontage. De plus, tous les accessoires, notices, étiquettes, documents et autres éléments fournis avec le produit doivent être intégralement restitués.

Le Client est responsable du transport retour du produit. Il doit veiller à ce que celui-ci soit parfaitement emballé afin d’éviter tout risque de détérioration durant le transport. L’emballage doit être suffisamment solide et protecteur pour garantir l’arrivée du produit en parfait état.

Si, malgré les indications fournies, le produit ne respecte pas les conditions de retour mentionnées, alors des mesures seront appliquées, telles qu’un refus de remboursement et un renvoi du colis chez le Client à ses frais.

Procédure de retour

Le Client dispose d'un délai de 30 jours ouvrés à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Pour effectuer une demande de retour, le Client peut :

• soit contacter le service client BeBikeen à l'adresse contact@BeBikeen.com en indiquant son numéro de commande ;
• soit effectuer directement sa demande depuis son espace de gestion des commandes à l'adresse https://account.bebikeen.com.

Après validation de la demande, BeBikeen adressera gratuitement au Client, par e-mail, une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions permettant de procéder au renvoi du produit.

Remboursement

La réception du colis en parfait état accompagné du nom et prénom du Client déclenchera le processus de remboursement. Le remboursement de l’article sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

La participation aux frais d’envoi aller chez le Client sera remboursée au tarif le moins élevé proposé par BeBikeen.

Exceptions

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation. Ainsi, en cas de rétractation après l’achat d’un produit accompagné d’un service ayant déjà été réalisé, seul le produit pourra faire l’objet d’un remboursement, à l’exclusion du service concerné.

 Seuls les particuliers bénéficient d’un droit de rétractation. Les Clients Professionnels ne peuvent ni annuler ni être remboursés après validation de leur commande, qui est alors considérée comme définitive.