En complément des garanties légales en vigueur BeBikeen offre à ses clients une garantie commerciale gratuite. Un engagement pour la qualité qui permet au Client de bénéficier d’une protection renforcée au-delà du cadre légal.
BeBikeen garantit le cadre et la fourche de ses vélos pendant 5 ans, à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre tout défaut de fabrication ou de matériau affectant la solidité ou la structure du cadre ou de la fourche, dans le cadre d’une utilisation normale par un enfant.
Les dommages esthétiques (rayures, éclats de peinture, usure visuelle) ou les conséquences d’un accident, d’un choc ou d’un usage inadapté ne sont pas couverts.
Les autres éléments du vélo (freins, pédalier, roues, direction, selle, accessoires d’origine, etc.) sont couverts pendant une durée de 2 ans à compter de la date d’achat. Cette garantie couvre les défauts de fabrication affectant le fonctionnement normal du vélo.
Modalités de mise en œuvre des garanties
Pour toute demande liée à une garantie, légale ou commerciale, le Client doit contacter le service client BeBikeen à l’adresse contact@BeBikeen.com
Il devra fournir :
- La preuve d’achat (facture),
- Une description du problème constaté,
- Des photos ou des vidéos explicatives.
Après évaluation, BeBikeen procédera :
- À la réparation,
- Au remplacement de la pièce concernée
- Ou à l’échange du produit si nécessaire, sans frais pour le Client.
Exclusion de garantie
La responsabilité de BeBikeen ne saurait être engagée dans les cas suivants :
- Une usure normale (pneus, chambres à air, patins de freins, câbles, gaines…)
- Des dommages causés par une mauvaise utilisation ou une utilisation non conforme aux instructions.
- Une détérioration due à une négligence ou un défaut d’entretien.
- Une détérioration liée à un mauvais stockage.
- Le non-respect des consignes de montage.
- Un dommage causé par un choc, une chute ou un accident.
- Un dommage suite à une intervention par un tiers non agréé.