Toute commande passée avant 12h, du lundi au vendredi, est expédiée le jour même depuis notre entrepôt logistique ReGNR, situé en Normandie (France).

Délais moyens de livraison :

• France métropolitaine : 2 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)
• Europe (Belgique, Luxembourg, Allemagne, Italie, Espagne, Portugal) : 3 à 4 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés)

La livraison est offerte pour toute commande de 100 € ou plus, en France comme en Europe.
Pour les commandes inférieures à 100 €, une participation forfaitaire aux frais de port de 4,95 € TTC est appliquée.

Oui, vous pouvez faire livrer votre commande à une adresse différente de celle de facturation.
Il vous suffit de cocher l’option « Livrer à une autre adresse » lors de la commande, puis de renseigner l’adresse souhaitée.

Bon à savoir : aucune facture n’est jointe dans le colis. Parfait si vous souhaitez offrir un vélo ou un casque Bebikeen sans afficher le prix !

Oui, la facture n’est jamais jointe dans le colis.
Que vous commandiez pour vous ou pour offrir, le contenu du paquet reste neutre aucun prix n’est visible, ni sur le vélo, ni sur les accessoires.
Idéal pour faire un cadeau en toute discrétion.

La livraison en Corse n’est pas encore disponible.
Nous travaillons activement à l’ouverture de cette zone, afin de pouvoir vous livrer prochainement.
Merci pour votre compréhension, notre objectif est de mieux vous servir partout en France, le plus vite possible.

Non, Bebikeen ne propose pas la livraison dans les DOM-TOM.
Nos services de livraison sont actuellement limités à la France métropolitaine (hors Corse) et à une sélection de pays européens.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que par Apple Pay,Google Pay,Shop PayetPayPal.
Les options disponibles peuvent varier selon votre appareil ou votre navigateur, et s’affichent automatiquement au moment du paiement.

Oui, tous les paiements sur BeBikeen sont 100 % sécurisés.
Notre boutique est hébergée sur Shopify, une plateforme conforme à la norme internationale PCI DSS, qui garantit la sécurité des transactions et la protection de vos données bancaires.

Vos paiements sont cryptés, et nous n’avons jamais accès à vos informations bancaires.

Ledébit est immédiat, dès la validation de votre commande.
En cas depaiement refusé, la commande n’est pas confirmée.

Vérifiez que votre carte est valide et que les informations saisies sont correctes.
Vous pouvez aussi essayer un autre moyen de paiement (PayPal, Shop Pay…).

Si le paiement est refusé, la commande n’est pas validée — il faudra la repasser.
En cas de doute, contactez votre banque ou notre service client : on est là pour vous aider.

Non, les informations de facturation ne peuvent pas être modifiées après la livraison, conformément à la réglementation.
La facture reflète les données saisies au moment de l’achat.

En cas d’erreur, contactez notre service client dès que possible après votre commande : une correction peut parfois être faite avant l’expédition.

Pas encore ! Nous ne proposons pas de cartes cadeaux ni de bons d’achat pour le moment.
Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé dès que cette option sera disponible.

1. Vérifiez vos spams ou courriers indésirables.
2. Si rien n’y figure, il est possible que le paiement n’ait pas été validé. Connectez-vous à votre compte sur www.bebikeen.com pour vérifier le statut de la commande.
3. Si la commande est bien confirmée, une erreur dans votre adresse e-mail est peut-être en cause.

Dans ce cas, contactez notre service client avec :

• votre nom,
• la date de commande

Nous vérifierons que votre commande a bien été enregistrée.

Les délais de livraison sont précisés dans l’e-mail de confirmation de commande.
Pensez à vérifier vos spams si vous ne le trouvez pas.

Dès l’expédition, vous recevrez un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Dès validation, votre commande est prise en charge rapidement par notre service logistique.
Une fois la préparation en cours, il n’est plus possible de modifier l’adresse ou d’interrompre l’expédition.

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous au plus vite : nous verrons ce qu’il est encore possible de faire.

Si la commande ne peut plus être annulée, vous pourrez refuser le colis à la livraison : il nous sera retourné, et le remboursement sera effectué dès sa réception.

Oui. Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, et jusqu’à 30 jours pour nous retourner un produit.

Pour toute demande, écrivez-nous à : contact@bebikeen.com

Le produit retourné doit être neuf, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Non, Bebikeen ne propose pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre article, il suffit de :

1. Retourner le produit pour remboursement (dans un délai de 30 jours).
2. Passer une nouvelle commande avec l’article souhaité.

Le produit retourné doit être neuf, non utilisé, complet, et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous apportons un soin particulier à chaque colis. Mais si votre article est endommagé ou incomplet à la réception, contactez rapidement notre service client.

Écrivez à contact@bebikeen.com en précisant :

• votre nom et numéro de commande,
• une brève description du problème,
• et des photos su problème rencontré

Après analyse, nous vous proposerons une solution adaptée :
• un remplacement,
• un remboursement,
• ou l’envoi de pièces.

Nous faisons tout pour que votre expérience reste positive, même en cas d’imprévu.