Ogólne warunki sprzedaży
Artykuł 1 – Przedmiot
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (zwane dalej „CGV”) mają zastosowanie do każdego zakupu produktów lub usług oferowanych przez spółkę Apesanteur SARL, zarejestrowaną w RCS Boulogne-sur-Mer pod numerem 534042833, z siedzibą pod adresem 840 route de Tournes 62360 Echinghen Francja (zwaną dalej „BeBikeen”).
Apesanteur jest właścicielem marki BeBikeen. Apesanteur projektuje, produkuje i sprzedaje wszystkie produkty marki BeBikeen (rowery, kaski i akcesoria).
Niniejsze CGV mają zastosowanie do każdego zakupu dokonanego na stronie internetowej www.BeBikeen.com (zwany dalej „Stroną”) przez każdą osobę fizyczną lub prawną (zwaną dalej „Klientem”) lub każdą osobę fizyczną lub prawną działającą w celach związanych z jej działalnością gospodarczą (zwaną dalej „Klientem Profesjonalnym”)
Każde złożenie zamówienia przez Klienta na Stronie oznacza pełną i bezwarunkową akceptację niniejszych CGV. W ten sposób Klient oświadcza, że zapoznał się i zaakceptował niniejsze CGV.
Niniejsze CGV mają pierwszeństwo przed wszelkimi innymi dokumentami, w szczególności przed Ogólnymi Warunkami Zakupu Klienta Profesjonalnego.
Produkty sprzedawane przez BeBikeen są wyłącznie na korzyść Klienta, który zobowiązuje się ich nie odsprzedawać. Każde zamiar dystrybucji wymaga zawarcia odrębnej umowy między BeBikeen a Klientem.
Klient jest informowany, że przepisy Kodeksu Konsumenckiego nie mają zastosowania do osób fizycznych lub prawnych dokonujących zakupu w celach zawodowych.
Strony uzgadniają, że ich relacje będą regulowane wyłącznie przez niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży (CGV). Warunki te mogą ulec zmianie. W związku z tym przyjmuje się, że obowiązujące warunki to te, które są aktualne w momencie złożenia zamówienia. Data aktualizacji niniejszych CGV jest datą wejścia w życie.
Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży są podlegają prawu francuskiemu we wszystkich swoich postanowieniach.
W przypadku sporu między Klientem a BeBikeen strony zobowiązują się w pierwszej kolejności do poszukiwania polubownego rozwiązania, przed podjęciem jakichkolwiek działań sądowych. Ten proces nie przerywa obowiązywania gwarancji ustawowych lub handlowych.
W przypadku braku polubownego rozwiązania wszelkie spory dotyczące interpretacji lub wykonania niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży będą podlegać wyłącznej jurysdykcji właściwych francuskich sądów, zgodnie z prawem powszechnym.
BeBikeen nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy spowodowane siłą wyższą, uznaną przez francuskie orzecznictwo (np. klęska żywiołowa, wojna, strajk generalny, poważna awaria sieci...).
BeBikeen może zostać zwolniony z całości lub części odpowiedzialności, przedstawiając dowód, że niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy wynika z błędu Klienta (np. niezgodne użytkowanie, brak konserwacji) lub z nieprzewidywalnego i nie do pokonania zdarzenia osoby trzeciej w umowie.
Artykuł 2: Produkty, Usługi
Produkty i usługi oferowane na stronie www.BeBikeen.com są opisywane i prezentowane tak szczegółowo, jak to możliwe, aby Klient miał świadomość niezbędnych cech przed złożeniem zamówienia.
W celu uzyskania dodatkowych informacji Klient jest zaproszony do kontaktu z działem obsługi klienta pod następującym adresem: contact@BeBikeen.com.
Niektóre cechy produktów mogą zostać zmienione po pewnym czasie, w szczególności w celu poprawy ich jakości.
Mogą wystąpić niewielkie różnice w prezentacji. Fotografie i wizualizacje ilustrujące prezentowane produkty mogą zawierać minimalne różnice w prezentacji tych produktów.
Oferty przedstawione przez BeBikeen są ważne w ramach dostępnych zapasów. BeBikeen zastrzega sobie prawo do zmiany asortymentu produktów, terminów dostaw oraz cen.
Wszelkie informacje lub oświadczenia przekazane przez BeBikeen dotyczące użytkowania jego produktów nie stanowią gwarancji co do zgodności danego produktu z oczekiwaniami Klienta.
W tym zakresie Klient potwierdza, że otrzymał instrukcje dotyczące użytkowania sprzętu i oświadcza, że podejmuje wszelkie środki, aby go użytkowanie zgodne z instrukcje, w normalnych warunkach użytkowania.
Produkty sprzedawane przez BeBikeen są przeznaczone do użytku domowego i nie mogą być używane do intensywnego lub zbiorowego użytku.
Artykuł 3 – Zamówienie
Aby złożyć zamówienie na Stronie, Klient musi się zalogować, używając swojego adresu e-mail i osobistego hasła. Przy pierwszym zamówieniu jest zobowiązany do utworzenia konta, podając dokładne i kompletne informacje. Informacje te umożliwiają prawidłowe przetwarzanie zamówienia i zarządzanie relacją handlową. Klient jest odpowiedzialny za poufność swoich danych logowania i zobowiązuje się nie ujawniać ich osobom trzecim.
Zamówienie jest składane przez Klienta na Stronie zgodnie z przewidzianym procesem. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie zatwierdzenia płatności. Zamówienie jest rejestrowane, gdy płatność zostanie dokonana jednym z akceptowanych na Stronie sposobów płatności. Po zatwierdzeniu zamówienia Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
Jeśli płatność nie powiedzie się, zamówienie nie zostanie zatwierdzone i dostawa nie będzie mogła zostać zrealizowana.
Zatwierdzone przez Klienta zamówienia nie mogą być już modyfikowane.
Informacje zarejestrowane przez Stronę są uważane za ważne i stanowią dowód transakcji. Klient zgadza się, że te informacje będą służyć jako dowód w przypadku sporu.
BeBikeen zastrzega sobie prawo do anulowania bez uprzedzenia i bez odszkodowania każdego zamówienia niezgodnego z niniejszymi CGV.
BeBikeen może jednostronnie zdecydować o anulowaniu zamówień z obiektywnych powodów:
- Oszustwa,
- Błędy w adresach dostawy,
- Adres dostawy poza obszarem geograficznym wskazanym w niniejszych CGV,
- Problemy związane z danymi bankowymi i płatnością,
- Produkty niedostępne w magazynie.
Artykuł 4: Dostępność
BeBikeen zobowiązuje się realizować zamówienia złożone na stronie internetowej tylko w granicach dostępnych stanów magazynowych produktów. Jeśli pomimo czujności BeBikeen, artykuły będą niedostępne, Klient zostanie o tym poinformowany e-mailem w możliwie najkrótszym czasie. Zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a zwrot środków dokonany jak najszybciej.
Artykuł 5 – Cena
Ceny wyświetlane na Stronie podane są w euro i zawierają wszystkie podatki (VAT i inne obowiązujące podatki), z wyłączeniem udziału w kosztach przesyłki.
VAT jest naliczany według stawki obowiązującej w momencie zamówienia, w kraju, w którym jest ono składane.
Udział w kosztach dostawy jest dostępny bezpośrednio na Stronie w momencie przeglądania koszyka.
Ceny na Stronie mogą ulec zmianom, zwłaszcza w wyniku zmian stawek VAT, wzrostu cen surowców lub ofert specjalnych. Każda zmiana może być natychmiast odzwierciedlona w cenach sprzedaży, przy czym obowiązująca cena to ta obowiązująca w momencie rejestracji zamówienia.
Artykuł 6 – Płatność
Wszystkie zamówienia są fakturowane i płatne w euro. Płatności za zamówienia na Stronie realizowane są kartą bankową (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal oraz Shop Pay.
Całkowita kwota zamówienia jest pobierana w momencie zatwierdzenia płatności. Wszystkie transakcje są zabezpieczone dzięki protokołom szyfrowania gwarantującym ochronę danych bankowych Klienta.
W przypadku odmowy płatności przez bank, zamówienie zostanie automatycznie anulowane.
Kod promocyjny / bon zakupowy
BeBikeen może oferować swoim Klientom bony zakupowe lub kody promocyjne, które pozwalają na pokrycie całości lub części zamówienia.
Każdy bon zakupowy lub kod promocyjny jest ważny przez cały okres wskazany na kuponie „wirtualnym”, a także w ofercie i może być używany na całej stronie www.BeBikeen.com.
Wartość bonu zakupowego lub kodu promocyjnego nigdy nie może przekroczyć kwoty zamówienia, z wyłączeniem kosztów wysyłki.
Wszelkie dopłaty do zamówienia oraz dodatkowe opłaty będą regulowane inną ważną metodą płatności.
Każdy bon zakupowy i kod promocyjny może być użyty tylko raz na jedno zamówienie i przez jednego klienta. Jeśli Klient użyje wielokrotnie tego samego bonu lub kodu promocyjnego w sposób nieuczciwy, zamówienia te zostaną automatycznie anulowane przez BeBikeen.
W przypadku, gdy Klient dokonał zapłaty za zamówienie bonem zakupowym lub kodem promocyjnym i skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wspomniany bon lub kod zostanie dezaktywowany i nie będzie mógł być ponownie użyty.
Konto Klienta zostanie wówczas ponownie zasilone kwotą faktycznie zapłaconą za zamówienie, po odliczeniu wartości pieniężnej bonu zakupowego lub kodu promocyjnego.
Artykuł 7 – Dostawa
Zamówienia złożone na www.BeBikeen.com są dostarczane na terytorium Francji kontynentalnej z wyłączeniem Korsyki oraz do wszystkich krajów europejskich oferowanych na Stronie.
Zamówione produkty mogą być dostarczone w jednej lub kilku oddzielnych przesyłkach.
Dostawa przez przewoźnika zawsze odbywa się bez montażu.
Miejsce dostawy rozumiane jest jako próg budynku Klienta, poziom zero: u podnóża budynku lub przed bramą posesji. Dostawca nie jest w żadnym wypadku uprawniony do wnoszenia paczek na piętro ani do wejścia do domu.
Termin dostawy jest podany wyłącznie w celach informacyjnych. BeBikeen dokłada wszelkich starań, aby dostarczyć Klientowi zamówienie w podanym terminie. Jednak w przypadku opóźnienia spowodowanego zdarzeniami spełniającymi definicję Siły Wyższej zgodnie z artykułem 1218 kodeksu cywilnego, BeBikeen nie ponosi odpowiedzialności wobec Klienta.
Odbiór towarów leży w gestii Klienta. Akceptując niniejsze warunki ogólne sprzedaży, Klient wyraża zgodę, aby zamówienie mogło zostać odebrane przez osoby trzecie obecne w miejscu dostawy, wyłącznie na jego ryzyko.
Jednakże, jeśli Klient lub inna osoba upoważniona do odbioru nie będzie obecna, przewoźnik poinformuje Klienta o próbie doręczenia (e-mail, SMS, awizo, link do śledzenia). Klient musi wtedy skontaktować się z przewoźnikiem, aby umówić się na inny termin odbioru towaru, bez obowiązku działania ze strony firmy BeBikeen.
Po otrzymaniu towaru Klient musi sprawdzić, w obecności dostawcy, wizualny stan paczki, aby upewnić się, że nie doznała ona żadnych uszkodzeń lub zniszczeń.
Jeśli przy dostawie produkt jest uszkodzony, Klient ma dwie możliwości:
1- Akceptuje dostawę, obowiązkowo zgłaszając precyzyjne i szczegółowe zastrzeżenia na potwierdzeniu przewoźnika. Nie są ważne ogólne sformułowania takie jak "pod warunkiem rozpakowania".
2- Odrzuca zamówienie w całości i wpisuje powód na potwierdzeniu przewoźnika.
Aby dochodzić swoich praw, Klient musi koniecznie zgłosić zastrzeżenia do obsługi klienta BeBikeen na contact@BeBikeen.com, w ciągu 24 godzin, dołączając zdjęcia paczki i uszkodzonych produktów na poparcie reklamacji.
Jeśli Klient zauważy nieprawidłowość po podpisaniu bez zgłoszenia zastrzeżeń, musi skontaktować się z obsługą klienta BeBikeen, aby ją zgłosić na contact@BeBikeen.com.
Artykuł 8 – Prawo odstąpienia od umowy
Zgodnie z postanowieniami artykułu L 121-20 Kodeksu Konsumenckiego, Klient ma czternaście dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez konieczności podawania przyczyn i bez ponoszenia kar, z wyjątkiem kosztów zwrotu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient musi wysłać swoje żądanie e-mailem na adres contact@BeBikeen.com
Aby termin odstąpienia od umowy został dotrzymany, Klient musi przesłać swoje żądanie przed upływem terminu odstąpienia.
Termin Zwrotu
Klient może zwrócić swój produkt w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Stan Produktu
Produkt musi zostać zwrócony w stanie oryginalnym i w oryginalnym opakowaniu, bez użycia lub uszkodzenia. Musi być w doskonałym stanie, zarówno funkcjonalnym, jak i estetycznym, oraz nieskazitelnie czysty, bez żadnych śladów zużycia, zabrudzeń, montażu lub demontażu. Ponadto wszystkie akcesoria, instrukcje, etykiety, dokumenty i inne elementy dostarczone z produktem muszą zostać w całości zwrócone.
Klient jest odpowiedzialny za zwrotny transport produktu. Musi zadbać o to, aby produkt był odpowiednio zapakowany, aby uniknąć ryzyka uszkodzenia podczas transportu. Opakowanie musi być wystarczająco solidne i ochronne, aby zapewnić dotarcie produktu w idealnym stanie.
Jeśli pomimo podanych wskazówek produkt nie spełnia warunków zwrotu, zostaną zastosowane środki, takie jak odmowa zwrotu pieniędzy i odesłanie paczki do Klienta na jego koszt.
Procedura zwrotu
Po akceptacji zwrotu przez dział obsługi klienta BeBikeen drogą mailową, Klient może dokonać zwrotu na wskazany adres, pamiętając o umieszczeniu na etykiecie paczki swojego imienia, nazwiska i numeru zamówienia.
Koszty zwrotu ponosi Klient, jak wskazano w artykule L. 221-23 Kodeksu konsumenckiego, chyba że produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem.
Zwrot pieniędzy
Odbiór paczki w idealnym stanie wraz z imieniem i nazwiskiem Klienta uruchomi proces zwrotu. Zwrot za artykuł zostanie dokonany w ciągu 14 dni kalendarzowych.
Zwrot zostanie dokonany tym samym sposobem płatności, który został użyty przy zakupie.
Zwrot kosztów wysyłki do Klienta zostanie dokonany według najniższej stawki oferowanej przez BeBikeen.
Wyjątki
Zgodnie z artykułem L221-28 Kodeksu konsumenckiego, prawo do odstąpienia nie ma zastosowania do usług w pełni wykonanych przed upływem terminu na odstąpienie. W związku z tym, w przypadku odstąpienia po zakupie produktu wraz z usługą już wykonaną, zwrotowi podlega wyłącznie produkt, z wyłączeniem usługi.
Prawo do odstąpienia przysługuje wyłącznie osobom fizycznym. Klienci Profesjonalni nie mogą anulować ani otrzymać zwrotu po zatwierdzeniu zamówienia, które jest wtedy uważane za ostateczne.
Artykuł 9 – Gwarancje
Ustawowa gwarancja zgodności.
Zgodnie z artykułami L.217-3 do L.217-20 Kodeksu konsumenckiego, wszystkie produkty sprzedawane przez BeBikeen objęte są ustawową gwarancją zgodności.
Klient ma dwa lata od daty wydania towaru na skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności. W tym okresie Klient jest zwolniony z obowiązku udowodnienia istnienia wady zgodności.
Ustawowa gwarancja zgodności obowiązuje niezależnie od ewentualnej udzielonej gwarancji handlowej.
W przypadku wady zgodności, Klient może zażądać naprawy lub wymiany towaru, a w razie braku takiej możliwości, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy na warunkach przewidzianych przez prawo.
|
Klient ma dwa lata od daty wydania towaru na skorzystanie z ustawowej gwarancji zgodności, zgodnie z artykułami L. 217-3 do L. 217-14 Kodeksu konsumenckiego. |
Ustawowa gwarancja na wady ukryte.
Zgodnie z artykułami 1641 do 1649 Kodeksu cywilnego, wszystkie produkty sprzedawane przez BeBikeen objęte są ustawową gwarancją na wady ukryte.
Gwarancja handlowa.
Oprócz obowiązujących gwarancji ustawowych BeBikeen oferuje swoim klientom bezpłatną gwarancję handlową. To zobowiązanie do jakości, które pozwala Klientowi korzystać z rozszerzonej ochrony wykraczającej poza ramy prawne.
BeBikeen gwarantuje ramę i widelec swoich rowerów przez 5 lat od daty zakupu.
Ta gwarancja obejmuje wszelkie wady produkcyjne lub materiałowe wpływające na wytrzymałość lub konstrukcję ramy lub widelca, w ramach normalnego użytkowania przez dziecko.
Uszkodzenia estetyczne (zadrapania, odpryski lakieru, zużycie wizualne) lub skutki wypadku, uderzenia czy niewłaściwego użytkowania nie są objęte gwarancją.
Pozostałe elementy roweru (hamulce, korba, koła, kierownica, siodełko, oryginalne akcesoria itp.) są objęte ochroną przez okres 2 lat od daty zakupu.
Ta gwarancja obejmuje wady produkcyjne wpływające na prawidłowe działanie roweru.
Ta gwarancja handlowa jest udzielana na piśmie poprzez niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży, dostępne do pobrania w formacie PDF.
Warunki realizacji gwarancji
W przypadku wszelkich zapytań dotyczących gwarancji, ustawowej lub handlowej, Klient powinien skontaktować się z obsługą klienta BeBikeen pod adresem contact@BeBikeen.com
Będzie musiał dostarczyć:
- Dowód zakupu (faktura),
- Opis zaobserwowanego problemu,
- Zdjęcia lub filmy wyjaśniające.
Po ocenie BeBikeen podejmie następujące działania :
- Naprawa,
- Wymiana odpowiedniej części
- Lub wymiana produktu, jeśli to konieczne, bez kosztów dla Klienta.
Wyłączenie gwarancji
BeBikeen nie ponosi odpowiedzialności w następujących przypadkach:
- Normalne zużycie (opony, dętki, klocki hamulcowe, linki, pancerze…)
- Uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użyciem lub użyciem niezgodnym z instrukcjami.
- Uszkodzenie spowodowane zaniedbaniem lub brakiem konserwacji.
- Uszkodzenie wynikające z niewłaściwego przechowywania.
- Nieprzestrzeganie instrukcji montażu.
- Uszkodzenie spowodowane uderzeniem, upadkiem lub wypadkiem.
- Uszkodzenie spowodowane interwencją osoby trzeciej nieupoważnionej.
Artykuł 10 – Produkt wadliwy lub niekompletny
Oferowane produkty są zgodne z obowiązującym prawem francuskim oraz normami europejskimi.
Zdjęcia zamieszczone na Stronie mają charakter ilustracyjny i nie stanowią elementu umowy ani żadnego zobowiązania wobec Spółki BeBikeen. Klient musi bezwzględnie odnieść się do opisu każdego produktu, aby poznać jego dokładne cechy. W razie wątpliwości lub potrzeby uzyskania dodatkowych informacji Klient skontaktuje się z działem obsługi klienta BeBikeen pod adresem contact@BeBikeen.com.
Każdy produkt wysyłany przez BeBikeen jest kontrolowany przed wysyłką. Jeśli mimo tych starań któryś z artykułów nie spełnia oczekiwań Klienta, powinien on skontaktować się z BeBikeen mailowo na adres contact@BeBikeen.com, podając swoje nazwisko, numer zamówienia oraz zdjęcia.
BeBikeen ufa swoim Klientom i z życzliwością rozpatruje zgłoszenia dokonane w rozsądnym terminie, z wyjątkiem reklamacji, które BeBikeen uzna za ewidentnie bezzasadne.
W zależności od sytuacji zostanie wysłana część, wymieniony lub zwrócony artykuł.
W przypadku wymiany lub zwrotu BeBikeen prześle Klientowi opłacony bon zwrotny do naklejenia na paczkę. Klient zwróci paczkę za pośrednictwem usług La Poste. Klient nie poniesie żadnych kosztów. Po otrzymaniu paczki BeBikeen dokona zwrotu zamówienia lub wyśle nowy produkt.
Artykuł 11 – Własność intelektualna
Wszystkie treści strony BeBikeen (teksty, obrazy, loga, dźwięki, oprogramowanie itp.) są wyłączną własnością BeBikeen. Każde powielanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie, nawet częściowe, jest zabronione bez uprzedniej pisemnej zgody.
BeBikeen udziela Klientowi licencji na dostęp i korzystanie ze Strony wyłącznie do celów osobistych. Wszelkie modyfikacje, pobieranie lub komercyjne wykorzystanie Strony i jej zawartości jest surowo zabronione bez pisemnej zgody.
Zabrania się kopiowania elementów wizualnych, stosowania technik duplikacji lub umieszczania ukrytych tagów zawierających nazwę lub marki BeBikeen bez wyraźnej zgody. Każde naruszenie skutkuje natychmiastowym rozwiązaniem licencji i naraża na postępowanie prawne.
Tworzenie hiperłączy do strony BeBikeen jest zabronione bez uprzedniej pisemnej zgody.
Artykuł 12 – Ekologiczna odpowiedzialność
Po zakupie nowego roweru BeBikeen, Klient jest zachęcany do odpowiedzialnego recyklingu lub pozbycia się starego roweru. Proponujemy kilka rozwiązań zwrotu, aby ułatwić ten proces:
Klient może podarować swój stary rower organizacji charytatywnej lub osobie potrzebującej. W tym celu Klient może skorzystać z platform takich jak donnons.org.
Klient może sprzedać swój rower za pośrednictwem serwisów sprzedaży między osobami prywatnymi lub podczas wyprzedaży garażowych, aby dać mu nowe życie.
Jeśli rower nie może zostać ani podarowany, ani sprzedany, Klient jest proszony o oddanie go do centrum recyklingu lub punktu zbiórki odpadów w pobliżu swojego miejsca zamieszkania. Informacje o punktach zbiórki można znaleźć na Maisondutri.fr lub Ecosystem.
Zwrot „1 za 1” : Jeśli Klient chce zwrócić swój stary rower, musi on być tego samego typu i mieć podobne wymiary jak zakupiony produkt. Prośba o zwrot musi zostać wysłana mailowo na contact@BeBikeen.com podając wymiary i wagę paczki. Do zwrotu roweru pocztą zostanie dołączona opłacona etykieta zwrotna. Rower musi być rozmontowany, czysty i gotowy do bezpiecznego zwrotu. Jeśli te warunki nie zostaną spełnione, zwrot nie będzie możliwy, a Klient będzie musiał samodzielnie zutylizować produkt.
Unikalne identyfikatory
Zgodnie z przepisami dotyczącymi rozszerzonej odpowiedzialności producenta oraz artykułem L.541-10-13 Kodeksu środowiskowego, BeBikeen posiada dla produktów, które sprzedaje, unikalny identyfikator dla następującego łańcucha:
IUD ASL (Articles de Sport et de Loisirs) : FR285842_13ABHK
Citéo (Recyclage des emballages) : FR285842_01QIZO