Każde zamówienie złożone przed godziną 12, od poniedziałku do piątku, jest wysyłane tego samego dnia z naszego magazynu logistycznego ReGNR, znajdującego się w Normandii (Francja).

Średnie czasy dostawy:

• Francja metropolitalna: 2 do 3 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych)
• Europa (Belgia, Luksemburg, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Portugalia): 3 do 4 dni roboczych (z wyłączeniem weekendów i dni świątecznych)

Dostawa jest bezpłatna dla każdego zamówienia o wartości 100 € lub więcej, zarówno we Francji, jak i w Europie.
Dla zamówień poniżej 100 € obowiązuje ryczałtowy udział w kosztach wysyłki w wysokości 4,95 € brutto.

Tak, możesz dostarczyć swoje zamówienie na inny adres niż adres rozliczeniowy.
Wystarczy zaznaczyć opcję „Dostawa na inny adres” podczas składania zamówienia, a następnie podać wybrany adres.

Warto wiedzieć: żadna faktura nie jest dołączona do paczki. Idealne, jeśli chcesz podarować rower lub kask Bebikeen, nie pokazując ceny!

Tak, faktura nigdy nie jest dołączana do paczki.
Niezależnie od tego, czy zamawiasz dla siebie, czy na prezent, zawartość paczki pozostaje neutralna żadna cena nie jest widoczna, ani na rowerze, ani na akcesoriach.
Idealne, aby zrobić prezent w całkowitej dyskrecji.

Dostawa na Korsykę nie jest jeszcze dostępna.
Aktywnie pracujemy nad otwarciem tego obszaru, aby móc wkrótce dostarczyć Państwu przesyłkę.
Dziękujemy za zrozumienie, naszym celem jest lepsza obsługa na terenie całej Francji, tak szybko jak to możliwe.

Nie, Bebikeen nie oferuje dostawy do DOM-TOM.
Nasze usługi dostawy są obecnie ograniczone do Francji metropolitalnej (z wyłączeniem Korsyki) oraz wybranych krajów europejskich.

Akceptujemy płatności kartą bankową (Visa, Mastercard, American Express), a także przez Apple Pay, Google Pay, Shop Pay oraz PayPal.
Dostępne opcje mogą się różnić w zależności od Twojego urządzenia lub przeglądarki i wyświetlają się automatycznie w momencie płatności.

Tak, wszystkie płatności na BeBikeen są 100% bezpieczne.
Nasz sklep jest hostowany na Shopify, platformie zgodnej z międzynarodową normą PCI DSS, która gwarantuje bezpieczeństwo transakcji i ochronę Twoich danych bankowych.

Twoje płatności są zaszyfrowane, a my nigdy nie mamy dostępu do Twoich informacji bankowych.

Przepływ jest natychmiastowy, zaraz po zatwierdzeniu Twojego zamówienia.
W przypadku odrzucenia płatności, zamówienie nie jest potwierdzone.

Sprawdź, czy Twoja karta jest ważna i czy wprowadzone informacje są poprawne.
Możesz także spróbować innej metody płatności (PayPal, Shop Pay…).

Jeśli płatność zostanie odrzucona, zamówienie nie zostanie zatwierdzone — trzeba będzie je złożyć ponownie.
W razie wątpliwości skontaktuj się z Twoim bankiem lub naszą obsługą klienta: jesteśmy tu, aby Ci pomóc.

Nie, dane do faktury nie mogą być zmieniane po dostawie, zgodnie z przepisami.
Faktura odzwierciedla dane wprowadzone w momencie zakupu.

W przypadku błędu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta jak najszybciej po złożeniu zamówienia: czasami korekta może zostać dokonana przed wysyłką.

Jeszcze nie! Nie oferujemy obecnie kart podarunkowych ani bonów zakupowych.
Zapisz się do naszego newslettera, aby otrzymać informacje, gdy ta opcja będzie dostępna.

1. Sprawdź folder spam lub niechciane wiadomości.
2. Jeśli nic tam nie ma, możliwe, że płatność nie została zatwierdzona. Zaloguj się na swoje konto na www.bebikeen.com aby sprawdzić status zamówienia.
3. Jeśli zamówienie zostało potwierdzone, możliwą przyczyną jest błąd w Twoim adresie e-mail.

W takim przypadku skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta z następującymi informacjami:

• Twoje nazwisko,
• data zamówienia

Sprawdzimy, czy Twoje zamówienie zostało poprawnie zarejestrowane.

Czasy dostawy są podane w e-mailu potwierdzającym zamówienie.
Pamiętaj, aby sprawdzić folder spam, jeśli go nie znajdziesz.

Po wysyłce otrzymasz link do śledzenia, aby na bieżąco śledzić trasę swojej paczki.

Po zatwierdzeniu, Twoje zamówienie jest szybko obsługiwane przez nasz dział logistyczny.
Gdy przygotowanie jest w toku, nie jest już możliwa zmiana adresu ani przerwanie wysyłki.

Jeśli chcesz anulować lub zmienić zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej: sprawdzimy, co jeszcze można zrobić.

Jeśli zamówienie nie może być już anulowane, możesz odmówić przyjęcia przesyłki przy dostawie: zostanie do nas zwrócona, a zwrot pieniędzy zostanie dokonany po jej otrzymaniu.

Tak. Masz 14 dni na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy oraz do 30 dni na zwrot produktu.

W razie pytań napisz do nas na: contact@bebikeen.com

Zwracany produkt musi być nowy, kompletny, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Koszty zwrotu ponosi klient.

Nie, Bebikeen nie oferuje bezpośredniej wymiany.

Aby otrzymać inny produkt, wystarczy:

1. Zwrócić produkt w celu zwrotu pieniędzy (w ciągu 30 dni).
2. Złożyć nowe zamówienie na wybrany produkt.

Zwracany produkt musi być nowy, nieużywany, kompletny i w oryginalnym opakowaniu.
Koszty zwrotu ponosi klient.

Przykładamy szczególną uwagę do każdego pakunku. Jednak jeśli Twój artykuł jest uszkodzony lub niekompletny przy odbiorze, szybko skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Napisz na contact@bebikeen.com podając:

• Twoje imię i nazwisko oraz numer zamówienia,
• krótkie opisanie problemu,
• oraz zdjęcia problemu, który napotkałeś

Po analizie zaproponujemy Ci odpowiednie rozwiązanie:
• wymianę,
• zwrot pieniędzy,
• lub wysłanie części.

Robimy wszystko, aby Twoje doświadczenie pozostało pozytywne, nawet w przypadku nieprzewidzianych sytuacji.