Condiciones generales de venta
Artículo 1 – Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante las « CGV ») se aplican a cualquier compra de productos o servicios ofrecidos por la sociedad Apesanteur SARL, sociedad inscrita en el RCS Boulogne-sur-Mer bajo el número 534042833 y cuyo domicilio social se encuentra en 840 route de Tournes 62360 Echinghen Francia (en adelante « BeBikeen »).
Apesanteur es propietaria de la marca BeBikeen. Apesanteur diseña, fabrica y comercializa todos los productos de la marca BeBikeen (bicicletas, cascos y accesorios).
Estas CGV se aplican a cualquier compra realizada en el sitio web www.BeBikeen.com (en adelante el « Sitio ») por cualquier persona física o jurídica (en adelante « el Cliente ») o cualquier persona física o jurídica que actúe con fines dentro del marco de su actividad comercial (en adelante el « Cliente Profesional »)
Cualquier realización de un pedido por parte del Cliente en el Sitio implica la aceptación plena y total de estas CGV. Así, el Cliente declara haber leído y aceptado estas CGV.
Estas CGV prevalecen sobre cualquier otro documento, en particular las Condiciones Generales de Compra del Cliente Profesional.
Los productos vendidos por BeBikeen son para el beneficio exclusivo del Cliente, quien se compromete a no revenderlos. Cualquier intención de distribución requerirá la celebración de un contrato particular entre BeBikeen y el Cliente.
Se llama la atención del Cliente sobre el hecho de que las disposiciones del Código de Consumo no se aplican a las personas físicas o jurídicas que realizan una compra con fines profesionales.
Las Partes acuerdan que sus relaciones estarán regidas exclusivamente por estas CGV. Estas condiciones pueden ser objeto de modificaciones. Por lo tanto, se entiende que las condiciones aplicables son las vigentes en el momento del registro del pedido. La fecha de actualización de estas CGV es la fecha de entrada en vigor.
Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la ley francesa, para la totalidad de sus estipulaciones.
En caso de litigio entre el Cliente y BeBikeen, las partes se comprometen a buscar una solución amistosa en prioridad, antes de cualquier acción judicial. Este procedimiento no interrumpe la aplicación de las garantías legales o comerciales vigentes.
En caso de no resolverse amistosamente, cualquier disputa relativa a la interpretación o ejecución de estas CGV será sometida a la competencia exclusiva de los tribunales franceses competentes, conforme al derecho común.
BeBikeen no podrá ser considerado responsable en caso de incumplimiento o mal cumplimiento del contrato debido a un caso de fuerza mayor, tal como es reconocido por la jurisprudencia francesa (ej.: catástrofe natural, guerra, huelga generalizada, fallo mayor de red...).
BeBikeen podrá ser exonerado total o parcialmente de su responsabilidad al aportar la prueba de que el incumplimiento o el mal cumplimiento del contrato resulta de una falta del Cliente (ej.: uso no conforme, falta de mantenimiento) o de un hecho imprevisible e insuperable de un tercero al contrato.
Artículo 2: Productos, Servicios
Los productos y servicios ofrecidos en el Sitio www.BeBikeen.com están descritos y presentados tan minuciosamente como sea posible para que el Cliente conozca las características necesarias para la compra antes de realizar su pedido.
Para cualquier información adicional, se invita al Cliente a contactar con el servicio al cliente en la siguiente dirección: contact@BeBikeen.com.
Algunas características de los productos pueden ser modificadas después de cierto tiempo, especialmente para mejorar su calidad.
Pueden existir ligeras diferencias de presentación. Las fotografías y visuales que ilustran los productos presentados pueden contener variaciones mínimas en la presentación de dichos productos.
Las ofertas presentadas por BeBikeen son válidas hasta agotar existencias. BeBikeen se reserva el derecho de modificar el surtido de productos, los plazos de entrega y los precios.
Cualquier información o declaración proporcionada por BeBikeen sobre el uso de sus productos no constituye una garantía de este último respecto a la adecuación del producto a las expectativas del Cliente.
A este respecto, el Cliente reconoce haber recibido las instrucciones sobre el uso del material y declara tomar todas las disposiciones para hacerlo un uso conforme a instrucciones, en condiciones normales de uso.
Los productos vendidos por BeBikeen están reservados para un uso doméstico y no pueden ser utilizados para un uso intensivo o colectivo.
Artículo 3 – Pedido
Para realizar un pedido en el Sitio, el Cliente debe identificarse usando su dirección de correo electrónico y su contraseña personal. En su primer pedido, debe crear una cuenta proporcionando información exacta y completa. Esta información permite asegurar el buen tratamiento del pedido y la gestión de la relación comercial. El Cliente es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y se compromete a no divulgarlas a terceros.
El pedido es realizado por el Cliente en el Sitio siguiendo el proceso previsto. El contrato de venta se forma en el momento de la validación del pago. El pedido se registra cuando el pago se ha efectuado mediante uno de los métodos de pago aceptados en el Sitio. Una vez validado el pedido, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido.
Si el pago falla, el pedido no será validado y la entrega no podrá realizarse.
Los pedidos validados por el Cliente ya no pueden ser modificados.
La información registrada por el Sitio se considera válida y sirve como prueba de la transacción. El Cliente acepta que esta información sirva como prueba en caso de disputa.
BeBikeen se reserva el derecho de cancelar, sin previo aviso y sin indemnización, cualquier pedido que no cumpla con estas CGV.
BeBikeen podrá decidir unilateralmente cancelar pedidos por razones objetivas:
- Fraudes,
- Errores en las direcciones de entrega,
- Dirección de entrega fuera de la zona geográfica indicada en estas CGV,
- Incidentes relacionados con los datos bancarios y el pago,
- Productos no disponibles en stock.
Artículo 4 : Disponibilidad
BeBikeen se compromete a cumplir con los pedidos recibidos en el sitio web únicamente dentro del límite de los stocks disponibles de los productos. Si, a pesar de la vigilancia de BeBikeen, los artículos no están disponibles, el Cliente será informado por correo electrónico lo antes posible. El pedido será cancelado automáticamente y el reembolso se realizará a la mayor brevedad.
Artículo 5 – Precio
Los precios mostrados en el Sitio están indicados en euros con todos los impuestos incluidos (IVA y otros impuestos aplicables), sin incluir la participación en los gastos de envío.
El IVA se aplica a la tasa vigente en el momento del pedido, en el país donde se realiza.
La participación en los gastos de envío se puede consultar directamente en el Sitio en el momento de visualizar el carrito.
Los precios en el Sitio pueden estar sujetos a modificaciones consecutivas, especialmente debido a cambios en las tasas de IVA o aumentos en las materias primas o ofertas especiales. Cualquier cambio podría reflejarse inmediatamente en los precios de venta, precisando que el precio aplicable es el vigente en el momento del registro del pedido.
Artículo 6 – Pago
Todos los pedidos se facturan y pagan en euros. El pago de los pedidos en el Sitio se realiza mediante tarjeta bancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal y Shop Pay.
El importe total del pedido se debita en el momento de la validación del pago. Todas las transacciones están aseguradas mediante protocolos de cifrado que garantizan la protección de los datos bancarios del Cliente.
En caso de rechazo del pago por parte de la entidad bancaria, el pedido será automáticamente cancelado.
Código promocional/bono de compra
BeBikeen puede ofrecer a sus Clientes bonos de compra o códigos promocionales que permiten pagar total o parcialmente el pedido.
Cada bono de compra o código promocional será válido durante todo el período indicado en el cupón «virtual», o en la oferta, y podrá utilizarse en todo el sitio www.BeBikeen.com.
El valor del bono de compra o código promocional nunca podrá ser superior al importe del pedido, excluidos los gastos de envío.
Cualquier suplemento de pedido y gastos anexos deberán pagarse mediante otro método de pago válido.
Todo bono de compra y código promocional solo puede usarse una vez para un solo pedido y por cliente. Si un Cliente utilizara fraudulentamente varias veces el mismo bono de compra o código promocional, los pedidos afectados serían automáticamente cancelados por BeBikeen.
En el caso de que un Cliente haya realizado el pago de su pedido con un bono de compra o código promocional y ejerza su derecho de desistimiento, dicho bono o código será desactivado y no podrá volver a utilizarse.
La cuenta del Cliente será entonces acreditada con el importe del pedido efectivamente pagado, deducido el valor monetario del bono de compra o del código promocional.
Artículo 7 – Entrega
Los pedidos realizados en www.BeBikeen.com se entregan en Francia Metropolitana, excluida Córcega, y en todos los países de Europa propuestos en el Sitio.
Los productos pedidos podrán ser objeto de una o varias entregas separadas.
La entrega por transportista siempre se entiende sin montaje.
El lugar de entrega se entiende en el umbral del edificio del Cliente, nivel cero: al pie del edificio o frente a la puerta de la propiedad. El repartidor no está autorizado en ningún caso a subir los paquetes al piso ni a entrar en la casa.
El plazo de entrega se indica a título informativo. BeBikeen se esfuerza por entregar al Cliente dentro del plazo anunciado. Sin embargo, en caso de retraso debido a eventos que respondan a la definición de Fuerza Mayor según el artículo 1218 del código civil, BeBikeen no podrá ser responsable ante el Cliente.
Corresponde al Cliente asegurar la recepción de las mercancías. Al aceptar estas CGV, el Cliente consiente que el pedido pueda ser recibido por terceros presentes en el lugar de entrega, bajo su exclusiva responsabilidad.
Sin embargo, en ausencia del Cliente o de cualquier tercero que pueda recibir el pedido, el Cliente será avisado por el transportista de su paso (correo, SMS, aviso de paso, enlace de seguimiento). El Cliente deberá entonces contactar con el transportista para acordar otra cita y obtener su mercancía sin que la empresa BeBikeen esté obligada a actuar.
Al recibir la mercancía, el Cliente debe controlar, delante del repartidor, el aspecto visual del paquete para verificar que no ha sufrido ningún golpe o daño.
Si en la entrega el producto está deteriorado, el Cliente tiene dos opciones:
1- Acepta la entrega emitiendo necesariamente reservas precisas y detalladas en el albarán del transportista. Términos vagos como "bajo reserva de desembalaje" no son válidos.
2- Rechaza el pedido en su totalidad y anota el motivo en el albarán del transportista.
Para hacer valer sus derechos, es esencial que el Cliente comunique las reservas hechas al servicio al cliente de BeBikeen a contact@BeBikeen.com, en un plazo de 24 horas con fotos del paquete y de los productos dañados para respaldar la reclamación.
Si el Cliente detecta una anomalía después de la firma sin haber hecho reservas, deberá contactar con el servicio al cliente de BeBikeen para declararla a contact@BeBikeen.com.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L 121-20 del Código de Consumo, el Cliente dispone de un plazo de catorce días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar motivos ni pagar penalizaciones, excepto los gastos de devolución.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe enviar su solicitud por correo electrónico a contact@BeBikeen.com
Para que se respete el plazo de desistimiento, el Cliente debe enviar su solicitud antes de que expire el plazo de desistimiento.
Plazo de Devolución
El Cliente puede devolver su producto dentro de un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto.
Estado del Producto
El producto debe ser devuelto en su estado original y en su embalaje original, sin haber sido usado ni alterado. Debe estar en perfecto estado, tanto funcional como estético, y con una limpieza impecable, sin ninguna marca de desgaste, suciedad, montaje o desmontaje. Además, todos los accesorios, manuales, etiquetas, documentos y otros elementos suministrados con el producto deben ser devueltos íntegramente.
El Cliente es responsable del transporte de devolución del producto. Debe asegurarse de que esté perfectamente embalado para evitar cualquier riesgo de deterioro durante el transporte. El embalaje debe ser lo suficientemente sólido y protector para garantizar la llegada del producto en perfecto estado.
Si, a pesar de las indicaciones proporcionadas, el producto no cumple con las condiciones de devolución mencionadas, se aplicarán medidas tales como la denegación del reembolso y el reenvío del paquete al Cliente a sus expensas.
Procedimiento de devolución
Tras la aceptación, por correo electrónico, de la devolución por el servicio al cliente de BeBikeen, el Cliente podrá realizar la devolución a la dirección indicada, cuidando de indicar en la etiqueta del paquete su nombre, apellido y número de pedido.
Los gastos de devolución corren a cargo del Cliente como se indica en el artículo L. 221-23 del Código de consumo, salvo en caso de producto defectuoso o no conforme al pedido.
Reembolso
La recepción del paquete en perfecto estado acompañada del nombre y apellido del Cliente desencadenará el proceso de reembolso. El reembolso del artículo se realizará en un plazo de 14 días naturales.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
La participación en los gastos de envío de ida al Cliente será reembolsada al precio más bajo ofrecido por BeBikeen.
Excepciones
Conforme al artículo L221-28 del Código de consumo, el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios plenamente ejecutados antes del fin del plazo de desistimiento. Así, en caso de desistimiento tras la compra de un producto acompañado de un servicio ya realizado, solo el producto podrá ser objeto de reembolso, excluyendo el servicio correspondiente.
Solo los particulares tienen derecho de desistimiento. Los Clientes Profesionales no pueden cancelar ni ser reembolsados después de la validación de su pedido, que se considera entonces definitiva.
Artículo 9 – Garantías
Garantía legal de conformidad.
Conforme a los artículos L.217-3 a L.217-20 del Código de consumo, todos los productos vendidos por BeBikeen cuentan con la garantía legal de conformidad.
El Cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad. Durante este plazo, el Cliente está exento de aportar la prueba de la existencia del defecto de conformidad.
La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de cualquier garantía comercial eventualmente concedida.
En caso de defecto de conformidad, el Cliente puede solicitar la reparación o el reemplazo del bien, o, en su defecto, la reducción del precio o la resolución del contrato en las condiciones previstas por la ley.
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El Cliente dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega del bien para hacer valer la garantía legal de conformidad, conforme a los artículos L. 217-3 a L. 217-14 del Código de consumo. |
Garantía legal por vicios ocultos.
Conforme a los artículos 1641 a 1649 del Código Civil, todos los productos vendidos por BeBikeen cuentan con la garantía legal por vicios ocultos.
Garantía comercial.
Además de las garantías legales vigentes, BeBikeen ofrece a sus clientes una garantía comercial gratuita. Un compromiso con la calidad que permite al Cliente beneficiarse de una protección reforzada más allá del marco legal.
BeBikeen garantiza el cuadro y la horquilla de sus bicicletas durante 5 años, a partir de la fecha de compra.
Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación o de material que afecte la solidez o la estructura del cuadro o de la horquilla, en el marco de un uso normal por un niño.
Los daños estéticos (arañazos, desconchados de pintura, desgaste visual) o las consecuencias de un accidente, un choque o un uso inadecuado no están cubiertos.
Los otros elementos de la bicicleta (frenos, pedalier, ruedas, dirección, sillín, accesorios de origen, etc.) están cubiertos durante un período de 2 años a partir de la fecha de compra.
Esta garantía cubre los defectos de fabricación que afectan el funcionamiento normal de la bicicleta.
Esta garantía comercial se proporciona por escrito a través de las presentes Condiciones Generales de Venta, disponibles para descargar en formato PDF.
Modalidades de aplicación de las garantías
Para cualquier solicitud relacionada con una garantía, legal o comercial, el Cliente debe contactar al servicio al cliente de BeBikeen en la dirección contact@BeBikeen.com
Deberá proporcionar:
- La prueba de compra (factura),
- Una descripción del problema constatado,
- Fotos o videos explicativos.
Después de la evaluación, BeBikeen procederá a:
- La reparación,
- El reemplazo de la pieza correspondiente
- O el cambio del producto si es necesario, sin costo para el Cliente.
Exclusión de garantía
La responsabilidad de BeBikeen no podrá ser comprometida en los siguientes casos:
- Un desgaste normal (neumáticos, cámaras de aire, zapatas de freno, cables, fundas...)
- Daños causados por un mal uso o un uso no conforme a las instrucciones.
- Un deterioro debido a negligencia o falta de mantenimiento.
- Un deterioro relacionado con un mal almacenamiento.
- El incumplimiento de las instrucciones de montaje.
- Un daño causado por un choque, una caída o un accidente.
- Un daño debido a una intervención por un tercero no autorizado.
Artículo 10 – Producto defectuoso o incompleto
Los productos ofrecidos cumplen con la legislación francesa vigente y con las normas europeas.
Las fotos que aparecen en el Sitio se proporcionan a título ilustrativo y no constituyen un elemento contractual ni ningún compromiso vinculante para la Sociedad BeBikeen. El Cliente debe consultar obligatoriamente la descripción de cada producto para conocer sus características precisas. En caso de duda o para información adicional, el Cliente se pondrá en contacto con el servicio al cliente de BeBikeen en contact@BeBikeen.com.
Cada producto que BeBikeen envía es revisado antes del envío. Si a pesar de estos esfuerzos uno de los artículos no convence al Cliente, este deberá contactar a BeBikeen por correo electrónico a contact@BeBikeen.com con su nombre, el número del pedido y las fotos.
BeBikeen confía en sus Clientes y examina con benevolencia las solicitudes realizadas en un plazo razonable, salvo reclamación que BeBikeen considere manifiestamente abusiva.
Según las situaciones, se enviará una pieza, se cambiará o reembolsará el artículo.
En caso de cambio o reembolso, BeBikeen enviará al Cliente un bono de devolución con franqueo pagado para pegar en el paquete. El Cliente devolverá el paquete a través de los servicios de La Poste. El Cliente no tendrá que pagar nada. Tan pronto como se reciba el paquete, BeBikeen procederá al reembolso del pedido o al envío de un nuevo producto.
Artículo 11 – Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio BeBikeen (textos, imágenes, logotipos, sonidos, software, etc.) son propiedad exclusiva de BeBikeen. Cualquier reproducción, difusión o explotación, incluso parcial, está prohibida sin autorización escrita previa.
BeBikeen concede al Cliente una licencia de acceso y uso del Sitio para fines personales únicamente. Cualquier modificación, descarga o uso comercial del Sitio y su contenido está estrictamente prohibido sin acuerdo escrito.
Está prohibido copiar elementos visuales, usar técnicas de duplicación o integrar etiquetas ocultas que contengan el nombre o las marcas de BeBikeen sin autorización expresa. Cualquier infracción conlleva la rescisión inmediata de la licencia y expone a acciones legales.
La creación de enlaces hipertextuales hacia el sitio BeBikeen está prohibida sin acuerdo previo por escrito.
Artículo 12 – Eco-responsabilidad
Tras la compra de una nueva bicicleta BeBikeen, se invita al Cliente a reciclar o desprenderse de su bicicleta antigua de manera responsable. Se proponen varias soluciones de recompra para facilitar este proceso:
El Cliente puede donar su bicicleta antigua a una asociación o a una persona necesitada. Para ello, el Cliente puede consultar plataformas como donnons.org.
El Cliente puede revender su bicicleta a través de sitios de reventa entre particulares o en mercadillos para darle una nueva vida.
Si la bicicleta no puede ser ni donada ni revendida, se invita al Cliente a depositarla en un centro de reciclaje o en un punto limpio cercano a su domicilio. Se pueden consultar informaciones sobre los puntos de recogida en Maisondutri.fr o Ecosystem.
Recompra “1 por 1” : Si el Cliente desea devolver su bicicleta antigua, esta debe ser del mismo tipo y tener dimensiones similares al producto comprado. La solicitud de recompra debe enviarse por correo electrónico a contact@BeBikeen.com indicando las dimensiones y el peso del paquete. Se proporcionará una etiqueta de devolución prepagada para devolver la bicicleta por correo. La bicicleta debe estar desmontada, limpia y lista para ser devuelta de forma segura. Si no se cumplen estas condiciones, la devolución no podrá realizarse y el Cliente deberá reciclar el producto por sus propios medios.
Identificadores únicos
Conforme a la legislación relativa a la responsabilidad ampliada del productor y al artículo L.541-10-13 del Código del medio ambiente, BeBikeen dispone, para los productos que comercializa, de un identificador único para la siguiente cadena:
IUD ASL (Articles de Sport et de Loisirs) : FR285842_13ABHK
Citéo (Recyclage des emballages) : FR285842_01QIZO