Cualquier pedido realizado antes de las 12h, de lunes a viernes, se envía el mismo día desde nuestro almacén logístico ReGNR, ubicado en Normandía (Francia).

Tiempos medios de entrega:

• Francia metropolitana: 2 a 3 días laborables (excepto fines de semana y festivos)
• Europa (Bélgica, Luxemburgo, Alemania, Italia, España, Portugal): 3 a 4 días laborables (excepto fines de semana y festivos)

La entrega es gratuita para cualquier pedido de 100 € o más, en Francia como en Europa.
Para pedidos inferiores a 100 €, se aplica una contribución fija a los gastos de envío de 4,95 € IVA incluido .

Sí, puede hacer que su pedido se entregue en una dirección diferente a la de facturación.
Solo tiene que marcar la opción « Entregar en otra dirección » durante el pedido, y luego proporcionar la dirección deseada.

Bueno saber: ninguna factura se adjunta en el paquete. ¡Perfecto si desea regalar una bicicleta o un casco Bebikeen sin mostrar el precio!

Sí, la factura nunca se adjunta en el paquete.
Ya sea que pidas para ti o para regalar, el contenido del paquete permanece neutro ningún precio es visible, ni en la bicicleta, ni en los accesorios.
Ideal para hacer un regalo con total discreción.

La la entrega en Córcega aún no está disponible.
Estamos trabajando activamente para abrir esta zona, para poder entregarle pronto.
Gracias por su comprensión, nuestro objetivo es servirle mejor en toda Francia, lo antes posible.

No, Bebikeen no ofrece entrega en los DOM-TOM.
Nuestros servicios de entrega están actualmente limitados a la Francia metropolitana (excepto Córcega) y a una selección de países europeos.

Aceptamos pagos con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), así como con Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y PayPal.
Las opciones disponibles pueden variar según su dispositivo o navegador, y se muestran automáticamente en el momento del pago.

Sí, todos los pagos en BeBikeen son 100 % seguros.
Nuestra tienda está alojada en Shopify, una plataforma conforme a la norma internacional PCI DSS, que garantiza la seguridad de las transacciones y la protección de sus datos bancarios.

Sus pagos están encriptados, y nosotros nunca tenemos acceso a su información bancaria.

Eldébito es inmediato, desde la validación de su pedido.
En caso depago rechazado, el pedido no está confirmado.

Verifique que su tarjeta sea válida y que la información ingresada sea correcta.
También puede intentar otro método de pago (PayPal, Shop Pay…).

Si el pago es rechazado, el pedido no se valida — tendrá que realizarlo de nuevo.
En caso de duda, contacte a su banco o nuestro servicio al cliente: estamos aquí para ayudarle.

No, la información de facturación no puede ser modificada después de la entrega, conforme a la normativa.
La factura refleja los datos ingresados en el momento de la compra.

En caso de error, contacte con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible después de su pedido: a veces se puede hacer una corrección antes del envío.

¡Todavía no! No ofrecemos tarjetas de regalo ni vales de compra por el momento.
Suscríbete a nuestro boletín para ser informado tan pronto como esta opción esté disponible.

1. Revise sus correos no deseados o spam.
2. Si no aparece nada, es posible que el pago no haya sido validado. Inicie sesión en su cuenta en www.bebikeen.com para verificar el estado del pedido.
3. Si el pedido está confirmado, puede que haya un error en su dirección de correo electrónico.

En ese caso, contacte con nuestro servicio de atención al cliente con:

• su nombre,
• la fecha del pedido

Comprobaremos que su pedido ha sido registrado correctamente.

Los plazos de entrega se especifican en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Recuerde revisar su carpeta de spam si no lo encuentra.

En cuanto se envíe, recibirá un enlace de seguimiento para seguir el trayecto de su paquete en tiempo real.

Una vez validado, su pedido es gestionado rápidamente por nuestro servicio logístico.
Una vez que la preparación está en curso, ya no es posible modificar la dirección ni interrumpir el envío.

Si desea cancelar o modificar su pedido, contáctenos lo antes posible: veremos qué se puede hacer aún.

Si el pedido ya no puede ser cancelado, podrá rechazar el paquete en la entrega: nos será devuelto, y el reembolso se realizará tan pronto como lo recibamos.

Sí. Usted dispone de 14 días para ejercer su derecho de desistimiento, y hasta 30 días para devolvernos un producto.

Para cualquier consulta, escríbanos a: contact@bebikeen.com

El producto devuelto debe estar nuevo, completo, sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

No, Bebikeen no ofrece un cambio directo.

Para obtener otro artículo, basta con:

1. Devolver el producto para reembolso (dentro de un plazo de 30 días).
2. Realizar un nuevo pedido con el artículo deseado.

El producto devuelto debe estar nuevo, sin usar, completo, y en su embalaje original.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Prestamos especial atención a cada paquete. Pero si su artículo está dañado o incompleto al recibirlo, contacte rápidamente con nuestro servicio de atención al cliente.

Escriba a contact@bebikeen.com especificando:

• su nombre y número de pedido,
• una breve descripción del problema,
• y fotos del problema encontrado

Tras el análisis, le ofreceremos una solución adecuada:
• un reemplazo,
• un reembolso,
• o el envío de piezas.

Hacemos todo lo posible para que su experiencia siga siendo positiva, incluso en caso de imprevistos.