Enhver ordre afgivet før kl. 12, fra mandag til fredag, bliver afsendt samme dag fra vores logistiklager ReGNR, beliggende i Normandiet (Frankrig).

Gennemsnitlige leveringstider:

• Fastlandsfrankrig: 2 til 3 hverdage (ekskl. weekender og helligdage)
• Europa (Belgien, Luxembourg, Tyskland, Italien, Spanien, Portugal): 3 til 4 hverdage (ekskl. weekender og helligdage)

Levering er gratis for alle ordrer på 100 € eller mere, både i Frankrig og Europa.
For ordrer under 100 € pålægges et fast fragtgebyr på 4,95 € inkl. moms.

Ja, du kan få din ordre leveret til en anden adresse end faktureringsadressen.
Du skal blot markere valgmuligheden « Lever til en anden adresse » under bestillingen og derefter indtaste den ønskede adresse.

Godt at vide: der medfølger ingen faktura i pakken. Perfekt, hvis du ønsker at give en Bebikeen-cykel eller -hjelm som gave uden at vise prisen!

Ja, fakturaen er aldrig vedlagt i pakken.
Uanset om du bestiller til dig selv eller som gave, forbliver pakkens indhold neutralt ingen priser er synlige, hverken på cyklen eller tilbehøret.
Ideelt til at give en gave i al diskretion.

Levering til Korsika er endnu ikke tilgængelig.
Vi arbejder aktivt på at åbne dette område, så vi snart kan levere til dig.
Tak for din forståelse, vores mål er at betjene dig bedre overalt i Frankrig, så hurtigt som muligt.

Nej, Bebikeen tilbyder ikke levering til DOM-TOM.
Vores leveringsservice er i øjeblikket begrænset til det franske fastland (undtagen Korsika) og et udvalg af europæiske lande.

Vi accepterer betalinger med bankkort (Visa, Mastercard, American Express), samt med Apple Pay, Google Pay, Shop Pay og PayPal.
De tilgængelige muligheder kan variere afhængigt af din enhed eller din browser, og vises automatisk ved betaling.

Ja, alle betalinger på BeBikeen er 100 % sikre.
Vores butik er hostet på Shopify, en platform, der overholder den internationale standard PCI DSS, som garanterer sikkerheden ved transaktioner og beskyttelsen af dine bankoplysninger.

Dine betalinger er krypterede, og vi har aldrig adgang til dine bankoplysninger.

Den umiddelbare udbetaling sker straks efter bekræftelse af din ordre.
Hvis betalingen afvises, bekræftes ordren ikke.

Kontroller, at dit kort er gyldigt, og at de indtastede oplysninger er korrekte.
Du kan også prøve en anden betalingsmetode (PayPal, Shop Pay…).

Hvis betalingen afvises, bliver ordren ikke bekræftet — du skal afgive den igen.
I tvivlstilfælde, kontakt din bank eller vores kundeservice: vi er her for at hjælpe dig.

Nej, faktureringsoplysningerne kan ikke ændres efter levering, i overensstemmelse med reglerne.
Fakturaen afspejler de data, der blev indtastet på købstidspunktet.

Hvis der er en fejl, kontakt venligst vores kundeservice så hurtigt som muligt efter din bestilling: en rettelse kan nogle gange foretages før afsendelse.

Ikke endnu! Vi tilbyder ikke gavekort eller rabatkuponer i øjeblikket.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at blive informeret, så snart denne mulighed er tilgængelig.

1. Tjek dine spam- eller uønskede mails.
2. Hvis der ikke står noget, kan det være, at betalingen ikke er blevet godkendt. Log ind på din konto på www.bebikeen.com for at kontrollere ordrestatus.
3. Hvis ordren er bekræftet, kan en fejl i din e-mailadresse være årsagen.

I så fald, kontakt venligst vores kundeservice med:

• dit navn,
• ordredatoen

Vi vil kontrollere, at din ordre er blevet registreret korrekt.

Leveringstiderne er angivet i ordrebekræftelsesmailen.
Husk at tjekke din spammappe, hvis du ikke kan finde den.

Så snart forsendelsen er afsendt, vil du modtage et sporingslink for at følge din pakkes forløb i realtid.

Så snart ordren er bekræftet, bliver den hurtigt håndteret af vores logistikafdeling.
Når forberedelsen er i gang, er det ikke længere muligt at ændre adressen eller stoppe forsendelsen.

Hvis du ønsker at annullere eller ændre din ordre, kontakt os hurtigst muligt: vi vil se, hvad der stadig kan lade sig gøre.

Hvis ordren ikke længere kan annulleres, kan du nægte at modtage pakken ved levering: den vil blive returneret til os, og refusionen vil blive gennemført, så snart vi modtager den.

Ja. Du har 14 dage til at udøve din fortrydelsesret, og op til 30 dage til at returnere et produkt til os.

For enhver forespørgsel, skriv til os på: contact@bebikeen.com

Det returnerede produkt skal være nyt, komplet, ubrugte og i sin originale emballage.
Returfragt betales af kunden.

Nej, Bebikeen tilbyder ikke direkte ombytning.

For at få en anden vare, skal du blot:

1. Returnere produktet for refundering (inden for 30 dage).
2. Afgive en ny ordre med den ønskede vare.

Det returnerede produkt skal være nyt, ubrugt, komplet og i sin originalemballage.
De returudgifter afholdes af kunden.

Vi lægger særlig vægt på hver pakke. Men hvis din vare er beskadiget eller ufuldstændig ved modtagelsen, kontakt venligst hurtigt vores kundeservice.

Skriv til contact@bebikeen.com og oplys:

• dit navn og ordrenummer,
• en kort beskrivelse af problemet,
• og fotos af det opståede problem

Efter analyse vil vi tilbyde dig en passende løsning:
• en erstatning,
• en refusion,
• eller afsendelse af dele.

Vi gør alt for, at din oplevelse forbliver positiv, selv i tilfælde af uforudsete hændelser.