Všeobecné obchodní podmínky
Článek 1 – Předmět
Tyto Všeobecné prodejní podmínky (dále jen „VOP“) se vztahují na každý nákup produktů nebo služeb nabízených společností Apesanteur SARL, společností zapsanou v obchodním rejstříku RCS Boulogne-sur-Mer pod číslem 534042833 a jejíž sídlo se nachází na adrese 840 route de Tournes 62360 Echinghen Francie (dále jen „BeBikeen“).
Apesanteur je vlastníkem značky BeBikeen. Apesanteur navrhuje, vyrábí a prodává všechny produkty značky BeBikeen (kola, přilby a doplňky).
Tyto VOP se vztahují na každý nákup uskutečněný na internetových stránkách www.BeBikeen.com (dále jen „Web“) jakoukoliv fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „Klient“) nebo jakoukoliv fyzickou či právnickou osobou, která jedná za účelem spadajícím do rámce své obchodní činnosti (dále jen „Profesionální Klient“)
Každé zadání objednávky Klientem na webu znamená plné a bezvýhradné přijetí těchto VOP. Klient tímto prohlašuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.
Tyto VOP mají přednost před jakýmkoliv jiným dokumentem, zejména před Všeobecnými nákupními podmínkami Profesionálního Klienta.
Produkty prodávané společností BeBikeen jsou výhradně prospěchem Klienta, který se zavazuje je neprodávat dál. Jakékoliv záměry distribuce vyžadují uzavření zvláštní smlouvy mezi BeBikeen a Klientem.
Klient je upozorněn, že ustanovení Spotřebitelského zákoníku se nevztahují na fyzické nebo právnické osoby, které nakupují za účelem podnikání.
Strany se dohodly, že jejich vztahy budou výhradně řízeny těmito VOP. Tyto podmínky mohou být změněny. Je proto jasné, že platné podmínky jsou ty, které platí v době zadání objednávky. Datum aktualizace těchto VOP je datem jejich účinnosti.
Tyto Všeobecné obchodní podmínky se řídí francouzským právem pro všechny jejich ustanovení.
V případě sporu mezi zákazníkem a společností BeBikeen se strany zavazují nejprve hledat smírné řešení před jakýmkoli soudním řízením. Tento postup nepozastavuje platnost probíhajících zákonných nebo obchodních záruk.
V případě nevyřešení smírnou cestou bude jakýkoli spor týkající se výkladu nebo plnění těchto VOP podléhat výlučné pravomoci příslušných francouzských soudů, v souladu s obecnými právními předpisy.
BeBikeen nenese odpovědnost v případě neplnění nebo nesprávného plnění smlouvy z důvodu vyšší moci, jak ji uznává francouzská judikatura (např. přírodní katastrofa, válka, všeobecná stávka, vážný výpadek sítě...).
BeBikeen může být zproštěn veškeré nebo části odpovědnosti prokazováním, že neplnění nebo nesprávné plnění smlouvy je důsledkem chyby zákazníka (např. nesprávné použití, nedostatečná údržba) nebo nepředvídatelné a nepřekonatelné události třetí strany ve smlouvě.
Článek 2: Produkty, služby
Produkty a služby nabízené na webu www.BeBikeen.com jsou popsány a prezentovány co nejpodrobněji, aby měl zákazník přehled o nezbytných vlastnostech před zadáním objednávky.
Pro další informace je zákazník vyzván, aby kontaktoval zákaznický servis na následující adrese: contact@BeBikeen.com.
Některé vlastnosti produktů mohou být po určité době změněny, zejména za účelem zlepšení jejich kvality.
Mohou existovat drobné rozdíly v prezentaci. Fotografie a vizuály zobrazující prezentované produkty mohou obsahovat minimální odchylky v prezentaci těchto produktů.
Nabídky prezentované společností BeBikeen platí do vyčerpání dostupných zásob. BeBikeen si vyhrazuje právo měnit sortiment produktů, dodací lhůty a ceny.
Veškeré informace nebo prohlášení poskytnutá společností BeBikeen ohledně používání jejích produktů nepředstavují záruku ohledně vhodnosti daného produktu pro očekávání zákazníka.
V tomto ohledu zákazník potvrzuje, že obdržel pokyny k používání zařízení a prohlašuje, že přijímá veškerá opatření, aby jej používal použití v souladu s pokyny, za běžných podmínek používání.
Produkty prodávané společností BeBikeen jsou určeny pouze pro domácí použití a nesmí být používány pro intenzivní nebo kolektivní použití.
Článek 3 – Objednávka
Pro zadání objednávky na webu se musí zákazník přihlásit pomocí své e-mailové adresy a osobního hesla. Při první objednávce je povinen vytvořit účet poskytnutím přesných a úplných informací. Tyto informace umožňují správné zpracování objednávky a správu obchodního vztahu. Zákazník je odpovědný za důvěrnost svých přihlašovacích údajů a zavazuje se je nesdělovat třetím stranám.
Objednávka je zadána zákazníkem na webu podle stanoveného postupu. Kupní smlouva vzniká potvrzením platby. Objednávka je zaznamenána, jakmile je platba provedena jedním z platebních způsobů akceptovaných na webu. Po potvrzení objednávky obdrží zákazník e-mail s potvrzením objednávky.
Pokud platba selže, objednávka nebude potvrzena a dodání nebude možné.
Objednávky potvrzené zákazníkem již nelze měnit.
Informace zaznamenané webem jsou považovány za platné a slouží jako důkaz transakce. Zákazník souhlasí, že tyto informace budou sloužit jako důkaz v případě sporu.
BeBikeen si vyhrazuje právo zrušit bez předchozího upozornění a bez náhrady jakoukoli objednávku, která nevyhovuje těmto VOP.
BeBikeen může jednostranně rozhodnout o zrušení objednávek z objektivních důvodů:
- Podvody,
- Chyby v dodacích adresách,
- Dodací adresa mimo geografickou oblast uvedenou v těchto VOP,
- Problémy týkající se bankovních údajů a platby,
- Produkty nejsou skladem.
Článek 4: Dostupnost
BeBikeen se zavazuje vyřídit objednávky přijaté na webu pouze do výše dostupných zásob produktů. Pokud by přesto, navzdory opatrnosti BeBikeen, byly položky nedostupné, bude zákazník co nejdříve informován e-mailem. Objednávka bude automaticky zrušena a platba vrácena co nejdříve.
Článek 5 – Cena
Ceny zobrazené na webu jsou uvedeny v eurech včetně všech daní (DPH a dalších platných daní), bez příspěvku na náklady na dopravu.
DPH se uplatňuje podle sazby platné v době objednávky v zemi, kde je objednávka provedena.
Příspěvek na náklady na dopravu je možné zjistit přímo na webu při prohlížení košíku.
Ceny na webu mohou být upravovány zejména v důsledku změn sazby DPH, zvýšení cen surovin nebo speciálních nabídek. Jakákoli změna může být okamžitě promítnuta do prodejních cen, přičemž platná cena je ta, která platí v době zaznamenání objednávky.
Článek 6 – Platba
Všechny objednávky jsou fakturovány a splatné v eurech. Platba objednávek na webu probíhá platební kartou (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal a Shop Pay.
Celková částka objednávky je stržena v okamžiku potvrzení platby. Všechny transakce jsou zabezpečeny pomocí šifrovacích protokolů zajišťujících ochranu bankovních údajů Zákazníka.
V případě zamítnutí platby bankou bude objednávka automaticky zrušena.
Propagační kód / dárkový poukaz
BeBikeen může svým zákazníkům nabídnout dárkové poukazy nebo propagační kódy, které umožňují zaplatit celou nebo část objednávky.
Každý dárkový poukaz nebo propagační kód je platný po celou dobu uvedenou na „virtuálním“ kupónu, případně v nabídce, a lze jej použít na celém webu www.BeBikeen.com.
Hodnota dárkového poukazu nebo propagačního kódu nikdy nesmí být vyšší než částka objednávky bez poštovného.
Veškeré doplňky k objednávce a vedlejší náklady budou hrazeny jiným platným způsobem platby.
Každý dárkový poukaz a propagační kód lze použít pouze jednou pro jednu objednávku a jednoho zákazníka. Pokud by Zákazník podvodně použil stejný dárkový poukaz nebo propagační kód vícekrát, příslušné objednávky budou automaticky zrušeny společností BeBikeen.
V případě, že Zákazník zaplatil svou objednávku dárkovým poukazem nebo propagačním kódem a uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, uvedený poukaz nebo kód bude deaktivován a nebude již možné jej znovu použít.
Účet Zákazníka bude poté dobíjen o částku skutečně zaplacené objednávky po odečtení peněžní hodnoty dárkového poukazu nebo propagačního kódu.
Článek 7 – Dodání
Objednávky provedené na www.BeBikeen.com jsou doručovány ve Francii na pevnině mimo Korsiku a do všech evropských zemí nabízených na webu.
Objednané produkty mohou být doručeny v jedné nebo více samostatných dodávkách.
Dodání přepravcem vždy znamená bez montáže.
Místo dodání se rozumí práh budovy Zákazníka, úroveň nula: u paty budovy nebo před vchodem na pozemek. Doručovatel není v žádném případě oprávněn vynášet balíky do patra ani vstupovat do domu.
Doba dodání je uvedena pouze informativně. BeBikeen se snaží dodat Zákazníkovi v oznámené lhůtě. V případě zpoždění způsobeného událostmi odpovídajícími definici Force Majeure podle článku 1218 občanského zákoníku však BeBikeen nemůže být Zákazníkem považován za odpovědného.
Je na zákazníkovi, aby zajistil převzetí zboží. Přijetím těchto VOP zákazník souhlasí s tím, že objednávku mohou převzít třetí osoby přítomné na místě doručení, výhradně na jeho vlastní riziko.
Pokud však zákazník nebo jiná osoba schopná objednávku převzít není přítomna, bude zákazník informován dopravcem o jeho pokusu o doručení (e-mailem, SMS, oznámením o doručení, sledovacím odkazem). Zákazník musí poté kontaktovat dopravce a domluvit si nové doručení, aniž by společnost BeBikeen byla povinna zasáhnout.
Při převzetí zboží musí zákazník před doručovatelem zkontrolovat vizuální stav balíku, aby ověřil, že nedošlo k žádnému nárazu nebo poškození.
Pokud je produkt při dodání poškozen, má zákazník dvě možnosti:
1- Přijme dodávku s povinností uvést přesné a podrobné výhrady na přepravním dokladu. Vágní výrazy jako "s výhradou rozbalení" nejsou platné.
2- Odmítne celou objednávku a uvede důvod na přepravním dokladu.
Pro uplatnění svých práv je nezbytné, aby zákazník oznámil výhrady zákaznickému servisu BeBikeen na contact@BeBikeen.com, do 24 hodin s fotografiemi balíku a poškozených produktů na podporu reklamace.
Pokud zákazník po podpisu zjistí závadu, aniž by uplatnil výhrady, musí kontaktovat zákaznický servis BeBikeen, aby ji nahlásil na contact@BeBikeen.com.
Článek 8 – Právo na odstoupení
V souladu s ustanoveními článku L 121-20 zákoníku spotřebitele má zákazník čtrnáct kalendářních dnů od obdržení objednávky na uplatnění práva na odstoupení bez nutnosti uvádět důvody a bez sankcí, s výjimkou nákladů na vrácení.
Pro uplatnění práva na odstoupení musí zákazník zaslat svou žádost e-mailem na contact@BeBikeen.com
Aby byla lhůta pro odstoupení od smlouvy dodržena, musí zákazník odeslat svou žádost před uplynutím této lhůty.
Lhůta pro vrácení
Zákazník může produkt vrátit do 30 dnů od jeho obdržení.
Stav produktu
Produkt musí být vrácen ve svém původním stavu a v původním obalu, bez použití nebo jakéhokoli poškození. Musí být v perfektním stavu jak funkčně, tak esteticky, a dokonale čistý, bez jakýchkoli známek opotřebení, znečištění, montáže nebo demontáže. Navíc musí být kompletně vráceny všechny příslušenství, návody, štítky, dokumenty a další prvky dodané s produktem.
Zákazník je odpovědný za zpětnou přepravu produktu. Musí zajistit, aby byl produkt dokonale zabalen, aby se předešlo jakémukoli riziku poškození během přepravy. Balení musí být dostatečně pevné a ochranné, aby bylo zajištěno doručení produktu v perfektním stavu.
Pokud produkt i přes poskytnuté pokyny nesplňuje podmínky vrácení, budou uplatněna opatření, jako je odmítnutí vrácení peněz a zaslání balíku zpět zákazníkovi na jeho náklady.
Postup vrácení
Po přijetí potvrzení o vrácení e-mailem od zákaznického servisu BeBikeen může zákazník zboží zaslat na uvedenou adresu, přičemž na štítek balíku uvede své jméno, příjmení a číslo objednávky.
Náklady na vrácení nese zákazník, jak je uvedeno v článku L. 221-23 zákoníku spotřebitele, kromě případů vadného nebo nesouladného zboží s objednávkou.
Vrácení peněz
Přijetí balíku v perfektním stavu spolu s jménem a příjmením zákazníka spustí proces vrácení peněz. Vrácení částky za položku bude provedeno do 14 kalendářních dnů.
Vrácení peněz bude provedeno stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu.
Úhrada nákladů na zpáteční dopravu k zákazníkovi bude refundována za nejnižší cenu nabízenou společností BeBikeen.
Výjimky
V souladu s článkem L221-28 zákoníku spotřebitele se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje na služby plně vykonané před uplynutím lhůty pro odstoupení. V případě odstoupení po nákupu produktu doprovázeného již poskytnutou službou může být vrácena pouze cena produktu, nikoli cena služby.
Právo na odstoupení od smlouvy mají pouze fyzické osoby. Profesionální zákazníci nemohou po potvrzení objednávky ji zrušit ani požadovat vrácení peněz, objednávka je považována za konečnou.
Článek 9 – Záruky
Zákonná záruka shody.
V souladu s články L.217-3 až L.217-20 zákoníku spotřebitele mají všechny produkty prodávané společností BeBikeen zákonnou záruku shody.
Zákazník má lhůtu dvou let od dodání zboží na uplatnění zákonné záruky shody. Během této doby není zákazník povinen prokazovat existenci vady shody.
Zákonná záruka shody platí nezávisle na jakékoli případné obchodní záruce.
V případě vady shody může zákazník požadovat opravu nebo výměnu zboží, nebo pokud to není možné, snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy za podmínek stanovených zákonem.
|
Zákazník má lhůtu dvou let od dodání zboží na uplatnění zákonné záruky shody, v souladu s články L. 217-3 až L. 217-14 zákoníku spotřebitele. |
Zákonná záruka na skryté vady.
V souladu s články 1641 až 1649 občanského zákoníku mají všechny produkty prodávané společností BeBikeen zákonnou záruku na skryté vady.
Obchodní záruka.
Kromě platných zákonných záruk nabízí BeBikeen svým zákazníkům bezplatnou obchodní záruku. Závazek ke kvalitě, který umožňuje zákazníkovi získat rozšířenou ochranu nad rámec zákona.
BeBikeen zaručuje rám a vidlici svých kol po dobu 5 let od data nákupu.
Tato záruka pokrývá jakoukoli výrobní nebo materiálovou vadu ovlivňující pevnost nebo konstrukci rámu či vidlice při normálním používání dítětem.
Estetické škody (škrábance, odlupování laku, vizuální opotřebení) nebo následky nehody, nárazu či nevhodného používání nejsou kryty.
Ostatní části kola (brzdy, kliky, kola, řízení, sedlo, originální příslušenství atd.) jsou kryty po dobu 2 let od data nákupu.
Tato záruka pokrývá výrobní vady ovlivňující normální fungování kola.
Tato obchodní záruka je poskytnuta písemně prostřednictvím těchto Všeobecných obchodních podmínek, které jsou k dispozici ke stažení ve formátu PDF.
Podmínky uplatnění záruk
Pro jakýkoli požadavek týkající se záruky, zákonné nebo obchodní, musí zákazník kontaktovat zákaznický servis BeBikeen na adrese contact@BeBikeen.com
Musí předložit:
- Doklad o koupi (faktura),
- Popis zjištěného problému,
- Fotografie nebo vysvětlující videa.
Po posouzení BeBikeen provede :
- Oprava,
- Výměna příslušné součástky
- Nebo výměna produktu, pokud je to nutné, bez nákladů pro zákazníka.
Vyloučení záruky
BeBikeen nenese odpovědnost v následujících případech:
- Normální opotřebení (pneumatiky, duše, brzdové destičky, lanka, návleky…)
- Poškození způsobené nesprávným použitím nebo použitím v rozporu s pokyny.
- Poškození způsobené nedbalostí nebo nedostatečnou údržbou.
- Poškození způsobené nesprávným skladováním.
- Nedodržení montážních pokynů.
- Poškození způsobené nárazem, pádem nebo nehodou.
- Poškození v důsledku zásahu třetí strany bez schválení.
Článek 10 – Vadný nebo neúplný produkt
Nabízené produkty jsou v souladu s platnou francouzskou legislativou a evropskými normami.
Fotografie na webu jsou uvedeny pouze pro ilustraci a nepředstavují smluvní prvek ani žádný závazek vůči společnosti BeBikeen. Zákazník se musí vždy řídit popisem každého produktu, aby poznal jeho přesné vlastnosti. V případě pochybností nebo pro další informace kontaktuje zákazník zákaznický servis BeBikeen na contact@BeBikeen.com.
Každý produkt, který BeBikeen odesílá, je před odesláním kontrolován. Pokud by některý z výrobků přesto zákazníkovi nevyhovoval, musí kontaktovat BeBikeen e-mailem na contact@BeBikeen.com s uvedením svého jména, čísla objednávky a fotografií.
BeBikeen důvěřuje svým zákazníkům a s pochopením posuzuje žádosti podané v přiměřené lhůtě, s výjimkou reklamací, které by BeBikeen považoval za zjevně neopodstatněné.
Podle situace bude zaslána náhradní součástka, vyměněný nebo vrácený výrobek.
V případě výměny nebo vrácení peněz zašle BeBikeen zákazníkovi předplacený štítek pro vrácení, který je třeba přilepit na balík. Zákazník balík odešle prostřednictvím služeb La Poste. Zákazník nic neplatí. Po obdržení balíku BeBikeen provede vrácení peněz za objednávku nebo odeslání nového produktu.
Článek 11 – Duševní vlastnictví
Veškerý obsah webu BeBikeen (texty, obrázky, loga, zvuky, software atd.) je výhradním vlastnictvím BeBikeen. Jakékoli rozmnožování, šíření nebo využívání, i částečné, je zakázáno bez předchozího písemného povolení.
BeBikeen uděluje zákazníkovi licenci k přístupu a používání webu pouze pro osobní účely. Jakákoli úprava, stahování nebo komerční využití webu a jeho obsahu je přísně zakázáno bez písemného souhlasu.
Je zakázáno kopírovat vizuální prvky, používat techniky duplikace nebo vkládat skryté značky obsahující název nebo značky BeBikeen bez výslovného povolení. Jakékoli porušení vede k okamžitému zrušení licence a vystavuje k právním postihům.
Vytváření hypertextových odkazů na web BeBikeen je zakázáno bez předchozího písemného souhlasu.
Článek 12 – Ekologická odpovědnost
Po zakoupení nového kola BeBikeen je zákazník vyzván, aby své staré kolo recykloval nebo se ho zodpovědně zbavil. Nabízí se několik možností vrácení, které usnadňují tento proces :
Zákazník může své staré kolo darovat asociaci nebo osobě v nouzi. K tomu může zákazník využít platformy jako donnons.org.
Zákazník může své kolo prodat prostřednictvím webů pro prodej mezi soukromými osobami nebo na bleších trzích, aby mu dal nový život.
Pokud kolo nelze darovat ani prodat, zákazník je vyzván, aby jej odložil do recyklačního centra nebo sběrného dvora blízko svého bydliště. Informace o sběrných místech lze nalézt na Maisondutri.fr nebo Ecosystem.
Vrácení „1 za 1“ : Pokud zákazník chce vrátit své staré kolo, musí být stejného typu a mít podobné rozměry jako zakoupený produkt. Žádost o vrácení musí být zaslána e-mailem na contact@BeBikeen.com uváděním rozměrů a hmotnosti balíku. Bude poskytnuta předplacená štítek pro vrácení kola poštou. Kolo musí být rozmontované, čisté a připravené k bezpečnému vrácení. Pokud tyto podmínky nebudou splněny, vrácení nebude možné a zákazník bude muset produkt recyklovat vlastními prostředky.
Jedinečné identifikátory
V souladu s legislativou týkající se rozšířené odpovědnosti výrobce a článkem L.541-10-13 Environmentálního kodexu má BeBikeen pro produkty, které prodává, jedinečný identifikátor pro následující odvětví :
IUD ASL (Articles de Sport et de Loisirs) : FR285842_13ABHK
Citéo (Recyclage des emballages) : FR285842_01QIZO