Každá objednávka podaná před 12 hodinou, od pondělí do pátku, je odeslána tentýž den z našeho logistického skladu ReGNR, který se nachází v Normandii (Francie).

Průměrné dodací lhůty:

• Metropolitní Francie: 2 až 3 pracovní dny (mimo víkendy a svátky)
• Evropa (Belgie, Lucembursko, Německo, Itálie, Španělsko, Portugalsko): 3 až 4 pracovní dny (mimo víkendy a svátky)

Doprava je zdarma pro všechny objednávky v hodnotě 100 € nebo více, a to ve Francii i v Evropě.
Pro objednávky pod 100 € je účtován paušální příspěvek na poštovné ve výši 4,95 € včetně DPH.

Ano, můžete nechat doručit vaši objednávku na jinou adresu než tu fakturační.
Stačí zaškrtnout možnost „Doručit na jinou adresu“ při objednávce a poté zadat požadovanou adresu.

Dobré vědět: v balíku není přiložen žádný účet. Perfektní, pokud chcete darovat kolo nebo helmu Bebikeen, aniž byste ukázali cenu!

Ano, faktura nikdy není přiložena v balíku.
Ať už objednáváte pro sebe nebo jako dárek, obsah balíčku zůstává neutrální žádná cena není viditelná, ani na kole, ani na příslušenství.
Ideální pro diskrétní darování.

Doručení na Korsiku zatím není k dispozici.
Aktivně pracujeme na otevření této oblasti, abychom vám mohli brzy doručit.
Děkujeme za pochopení, naším cílem je lépe vám sloužit po celé Francii, co nejrychleji.

Ne, Bebikeen nenabízí doručení do zámořských departementů a teritorií (DOM-TOM).
Naše doručovací služby jsou v současné době omezeny na metropolitní Francii (mimo Korsiku) a na vybranou skupinu evropských zemí.

Akceptujeme platby bankovní kartou (Visa, Mastercard, American Express), stejně jako Apple Pay, Google Pay, Shop Pay a PayPal.
Dostupné možnosti se mohou lišit podle vašeho zařízení nebo prohlížeče a zobrazí se automaticky při platbě.

Ano, všechny platby na BeBikeen jsou 100 % zabezpečené.
Náš obchod je hostován na Shopify, platformě vyhovující mezinárodní normě PCI DSS, která zaručuje bezpečnost transakcí a ochranu vašich bankovních údajů.

Vaše platby jsou šifrované a my nikdy nemáme přístup k vašim bankovním informacím.

Průtok je okamžitý, ihned po potvrzení vaší objednávky.
V případě zamítnutí platby není objednávka potvrzena.

Zkontrolujte, zda je vaše karta platná a zda jsou zadané informace správné.
Můžete také vyzkoušet jiný způsob platby (PayPal, Shop Pay…).

Pokud je platba zamítnuta, objednávka není potvrzena — bude ji třeba zadat znovu.
V případě pochybností kontaktujte vaši banku nebo naše zákaznické služby: jsme tu, abychom vám pomohli.

Ne, fakturační údaje nelze po dodání změnit, v souladu s předpisy.
Faktura odráží údaje zadané v době nákupu.

V případě chyby kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis po vaší objednávce: oprava může být někdy provedena před odesláním.

Ještě ne! Momentálně nenabízíme dárkové karty ani poukazy.
Přihlaste se k odběru našeho newsletteru, abyste byli informováni, jakmile bude tato možnost k dispozici.

1. Zkontrolujte složku spam nebo nevyžádanou poštu.
2. Pokud tam nic není, je možné, že platba nebyla potvrzena. Přihlaste se ke svému účtu na www.bebikeen.com pro kontrolu stavu objednávky.
3. Pokud je objednávka potvrzena, může být příčinou chyba ve vaší e-mailové adrese.

V takovém případě kontaktujte náš zákaznický servis s:

• vaše jméno,
• datum objednávky

Zkontrolujeme, zda byla vaše objednávka správně zaznamenána.

Doba dodání je uvedena v potvrzovacím e-mailu objednávky.
Nezapomeňte zkontrolovat složku spam, pokud jej nenajdete.

Jakmile bude zásilka odeslána, obdržíte sledovací odkaz, abyste mohli sledovat průběh doručení vašeho balíčku v reálném čase.

Jakmile je objednávka potvrzena, je rychle zpracována naším logistickým oddělením.
Jakmile je příprava v procesu, již není možné změnit adresu ani zastavit odeslání.

Pokud chcete objednávku zrušit nebo změnit, kontaktujte nás co nejdříve: uvidíme, co je ještě možné udělat.

Pokud již nelze objednávku zrušit, můžete při doručení odmítnout balík: bude nám vrácen a vrácení peněz bude provedeno ihned po jeho přijetí.

Ano. Máte 14 dní na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy a až 30 dní na vrácení produktu.

Pro jakýkoli dotaz nám napište na: contact@bebikeen.com

Vrácený produkt musí být nový, kompletní, nepoužitý a v originálním obalu.
Náklady na vrácení hradí zákazník.

Ne, Bebikeen nenabízí přímou výměnu.

Pro získání jiného zboží stačí:

1. Vrátit produkt pro vrácení peněz (do 30 dnů).
2. Objednat nový produkt s požadovanou položkou.

Vrácený produkt musí být nový, nepoužitý, kompletní a v originálním obalu.
Náklady na vrácení hradí zákazník.

Každému balíčku věnujeme zvláštní péči. Pokud je však váš výrobek poškozený nebo neúplný při převzetí, rychle kontaktujte náš zákaznický servis.

Napište na contact@bebikeen.com a uveďte :

• vaše jméno a číslo objednávky,
• stručný popis problému,
• a fotografie problému, který nastal

Po analýze vám navrhneme vhodné řešení :
• výměnu,
• vrácení peněz,
• nebo zaslání náhradních dílů.

Uděláme vše pro to, aby vaše zkušenost zůstala pozitivní, i v případě nepředvídaných situací.