Elke bestelling geplaatst voor 12u, van maandag tot vrijdag, wordt dezelfde dag verzonden vanuit ons logistiek magazijn ReGNR, gelegen in Normandië (Frankrijk).

Gemiddelde levertijden:

• Metropolitaans Frankrijk: 2 tot 3 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)
• Europa (België, Luxemburg, Duitsland, Italië, Spanje, Portugal): 3 tot 4 werkdagen (exclusief weekends en feestdagen)

De levering is gratis voor elke bestelling van 100 € of meer, in Frankrijk en Europa.
Voor bestellingen onder de 100 € wordt een vaste bijdrage van 4,95 € incl. btw voor de verzendkosten toegepast.

Ja, u kunt uw bestelling laten bezorgen op een ander adres dan het factuuradres.
U hoeft alleen maar de optie « Lever op een ander adres » aan te vinken tijdens het bestellen, en vervolgens het gewenste adres in te vullen.

Goed om te weten: er wordt geen factuur bij het pakket gevoegd. Perfect als u een Bebikeen-fiets of -helm cadeau wilt doen zonder de prijs te tonen!

Ja, de factuur wordt nooit bij het pakket gevoegd.
Of u nu voor uzelf bestelt of om cadeau te doen, de inhoud van het pakket blijft neutraal geen prijs is zichtbaar, noch op de fiets, noch op de accessoires.
Ideaal om een cadeau in alle discretie te geven.

De levering op Corsica is nog niet beschikbaar.
We werken actief aan de opening van dit gebied, zodat we u binnenkort kunnen leveren.
Dank u voor uw begrip, ons doel is om u overal in Frankrijk beter van dienst te zijn, zo snel mogelijk.

Nee, Bebikeen biedt geen levering aan in de DOM-TOM.
Onze leveringsdiensten zijn momenteel beperkt tot metropolitaans Frankrijk (exclusief Corsica) en een selectie van Europese landen.

Wij accepteren betalingen met bankkaart (Visa, Mastercard, American Express), evenals met Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en PayPal.
De beschikbare opties kunnen variëren afhankelijk van uw apparaat of browser, en worden automatisch weergegeven op het moment van betaling.

Ja, alle betalingen op BeBikeen zijn 100% veilig.
Onze winkel wordt gehost op Shopify, een platform dat voldoet aan de internationale norm PCI DSS, die de veiligheid van transacties en de bescherming van uw bankgegevens garandeert.

Uw betalingen zijn versleuteld, en wij hebben nooit toegang tot uw bankgegevens.

De doorstroming is onmiddellijk, vanaf de bevestiging van uw bestelling.
In geval van geweigerde betaling, wordt de bestelling niet bevestigd.

Controleer of uw kaart geldig is en of de ingevoerde gegevens correct zijn.
U kunt ook een andere betaalmethode proberen (PayPal, Shop Pay…).

Als de betaling wordt geweigerd, wordt de bestelling niet bevestigd — u moet deze opnieuw plaatsen.
Bij twijfel, neem contact op met uw bank of onze klantenservice: wij zijn er om u te helpen.

Nee, de facturatiegegevens kunnen niet worden gewijzigd na levering, in overeenstemming met de regelgeving.
De factuur weerspiegelt de gegevens die zijn ingevoerd op het moment van aankoop.

In geval van een fout, neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice na uw bestelling: een correctie kan soms worden gedaan vóór verzending.

Nog niet! Wij bieden momenteel geen cadeaubonnen of waardebonnen aan.
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te worden gebracht zodra deze optie beschikbaar is.

1. Controleer uw spam- of ongewenste e-mailmap.
2. Als er niets staat, is het mogelijk dat de betaling niet is gevalideerd. Log in op uw account op www.bebikeen.com om de status van de bestelling te controleren.
3. Als de bestelling is bevestigd, kan er een fout in uw e-mailadres zijn.

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice met:

• uw naam,
• de bestel datum

We zullen controleren of uw bestelling correct is geregistreerd.

De levertijden worden vermeld in de orderbevestigingsmail.
Denk eraan uw spam te controleren als u deze niet kunt vinden.

Zodra het pakket is verzonden, ontvangt u een volglink om de verzending van uw pakket in realtime te volgen.

Zodra bevestigd, wordt uw bestelling snel verwerkt door onze logistieke dienst.
Zodra de voorbereiding bezig is, is het niet meer mogelijk om het adres te wijzigen of de verzending te stoppen.

Als u uw bestelling wilt annuleren of wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op: we zullen kijken wat er nog mogelijk is.

Als de bestelling niet meer kan worden geannuleerd, kunt u het pakket bij levering weigeren: het wordt naar ons teruggestuurd, en de terugbetaling wordt uitgevoerd zodra we het ontvangen.

Ja. U heeft 14 dagen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, en tot 30 dagen om een product aan ons terug te sturen.

Voor elke aanvraag, schrijf ons op: contact@bebikeen.com

Het geretourneerde product moet nieuw, compleet, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Nee, Bebikeen biedt geen directe ruil aan.

Om een ander artikel te verkrijgen, hoeft u alleen maar:

1. Het product terug te sturen voor terugbetaling (binnen 30 dagen).
2. Een nieuwe bestelling te plaatsen met het gewenste artikel.

Het geretourneerde product moet nieuw, ongebruikt, compleet zijn en in de originele verpakking zitten.
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

We besteden bijzondere zorg aan elk pakket. Maar als uw artikel bij ontvangst beschadigd of onvolledig is, neem dan snel contact op met onze klantenservice.

Schrijf naar contact@bebikeen.com en vermeld:

• uw naam en bestelnummer,
• een korte beschrijving van het probleem,
• en foto's van het probleem dat u bent tegengekomen

Na analyse zullen wij u een passende oplossing voorstellen:
• een vervanging,
• een terugbetaling,
• of het verzenden van onderdelen.

We doen er alles aan om uw ervaring positief te houden, zelfs in geval van onverwachte situaties.