Condizioni generali di vendita
Articolo 1 – Oggetto
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito le « CGV ») si applicano a qualsiasi acquisto di prodotti o servizi proposti dalla società Apesanteur SARL, società iscritta al RCS di Boulogne-sur-Mer con il numero 534042833 e con sede legale in 840 route de Tournes 62360 Echinghen Francia (di seguito « BeBikeen »).
Apesanteur è proprietaria del marchio BeBikeen. Apesanteur progetta, produce e commercializza tutti i prodotti del marchio BeBikeen (biciclette, caschi e accessori).
Le presenti CGV si applicano a qualsiasi acquisto effettuato sul sito internet www.BeBikeen.com (di seguito il « Sito ») da qualsiasi persona fisica o giuridica (di seguito « il Cliente ») o qualsiasi persona fisica o giuridica che agisce per fini rientranti nell'ambito della sua attività commerciale (di seguito il « Cliente Professionale »)
Ogni ordine effettuato dal Cliente sul Sito implica l'accettazione piena e totale delle presenti CGV. Pertanto, il Cliente dichiara di aver preso conoscenza e accettato le presenti CGV.
Le presenti CGV prevalgono su qualsiasi altro documento, in particolare sulle Condizioni Generali di Acquisto del Cliente Professionale.
I prodotti venduti da BeBikeen sono a beneficio esclusivo del Cliente, che si impegna a non rivenderli. Qualsiasi volontà di distribuzione richiederà la conclusione di un contratto particolare tra BeBikeen e il Cliente.
Si richiama l'attenzione del Cliente sul fatto che le disposizioni del Codice del Consumo non si applicano alle persone fisiche o giuridiche che effettuano un acquisto per fini professionali.
Le Parti convengono che i loro rapporti saranno regolati esclusivamente dalle presenti CGV. Queste condizioni possono essere soggette a modifiche. Pertanto, si intende che le condizioni applicabili sono quelle in vigore al momento della registrazione dell'ordine. La data di aggiornamento di queste CGV vale come data di entrata in vigore.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono soggette alla legge francese, per tutte le loro disposizioni.
In caso di controversia tra il Cliente e BeBikeen, le parti si impegnano a cercare prioritariamente una soluzione amichevole, prima di qualsiasi azione giudiziaria. Questa procedura non interrompe l’applicazione delle garanzie legali o commerciali in corso.
In mancanza di risoluzione amichevole, qualsiasi controversia relativa all’interpretazione o all’esecuzione delle presenti CGV sarà sottoposta alla competenza esclusiva delle giurisdizioni francesi competenti, conformemente al diritto comune.
BeBikeen non potrà essere ritenuto responsabile in caso di inadempimento o cattiva esecuzione del contratto dovuta a un caso di forza maggiore, come riconosciuto dalla giurisprudenza francese (es. catastrofe naturale, guerra, sciopero generale, guasto grave alla rete...).
BeBikeen potrà essere esonerato da tutta o parte della sua responsabilità dimostrando che l’inadempimento o la cattiva esecuzione del contratto deriva da una colpa del Cliente (es. uso non conforme, mancata manutenzione) o da un fatto imprevedibile e insormontabile di un terzo al contratto.
Articolo 2: Prodotti, Servizi
I prodotti e i servizi proposti sul Sito www.BeBikeen.com sono descritti e presentati nel modo più dettagliato possibile affinché il Cliente abbia conoscenza delle caratteristiche necessarie all’acquisto prima di effettuare l’ordine.
Per qualsiasi informazione aggiuntiva, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti al seguente indirizzo: contact@BeBikeen.com.
Alcune caratteristiche dei prodotti possono essere modificate dopo un certo periodo, in particolare al fine di migliorarne la qualità.
Possono esistere lievi differenze di presentazione. Le fotografie e i visual che illustrano i prodotti presentati possono comportare variazioni minime nella presentazione di detti prodotti.
Le offerte presentate da BeBikeen sono valide fino ad esaurimento scorte. BeBikeen si riserva il diritto di modificare l'assortimento dei prodotti, i tempi di consegna e i prezzi.
Qualsiasi informazione o dichiarazione fornita da BeBikeen riguardo all’uso dei suoi prodotti non costituisce una garanzia da parte di quest’ultima circa l’adeguatezza del prodotto alle aspettative del Cliente.
A questo proposito, il Cliente riconosce di aver ricevuto le istruzioni riguardanti l'utilizzo del materiale e dichiara di prendere tutte le disposizioni per farne un uso conforme alle istruzioni, in condizioni normali di utilizzo.
I prodotti venduti da BeBikeen sono riservati a un uso domestico e non possono essere utilizzati per un uso intensivo o collettivo.
Articolo 3 – Ordine
Per effettuare un ordine sul Sito, il Cliente deve identificarsi utilizzando il proprio indirizzo e-mail e la propria password personale. Al primo ordine, è tenuto a creare un account fornendo informazioni esatte e complete. Queste informazioni permettono di garantire il corretto trattamento dell'ordine e la gestione del rapporto commerciale. Il Cliente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e si impegna a non divulgarle a terzi.
L'ordine viene effettuato dal Cliente sul Sito seguendo il processo previsto. Il contratto di vendita si forma al momento della convalida del pagamento. L'ordine è registrato quando il pagamento è stato effettuato con uno dei metodi di pagamento accettati sul Sito. Una volta convalidato l'ordine, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma dell'ordine.
Se il pagamento fallisce, l'ordine non sarà convalidato e la consegna non potrà essere effettuata.
Gli ordini convalidati dal Cliente non possono più essere modificati.
Le informazioni registrate dal Sito sono considerate valide e fanno fede come prova della transazione. Il Cliente accetta che queste informazioni servano da prova in caso di controversia.
BeBikeen si riserva il diritto di annullare, senza preavviso e senza indennità, qualsiasi ordine che non rispetti le presenti CGV.
BeBikeen potrà decidere unilateralmente di annullare ordini per motivi oggettivi:
- Frodi,
- Errori negli indirizzi di consegna,
- Indirizzo di consegna fuori dalla zona geografica indicata nelle presenti CGV,
- Incidenti relativi ai dati bancari e al pagamento,
- Prodotti non disponibili a magazzino.
Articolo 4 : Disponibilità
BeBikeen si impegna a evadere gli ordini ricevuti sul sito internet solo entro i limiti delle scorte disponibili dei prodotti. Se, nonostante la vigilanza di BeBikeen, gli articoli non fossero disponibili, il Cliente ne sarà informato via email nel più breve tempo possibile. L'ordine sarà automaticamente annullato e il rimborso effettuato nel più breve tempo possibile.
Articolo 5 – Prezzi
I prezzi visualizzati sul Sito sono indicati in euro, tasse incluse (IVA e altre tasse applicabili), esclusa la partecipazione alle spese di spedizione.
L'IVA è applicata all'aliquota vigente al momento dell'ordine, nel paese in cui esso viene effettuato.
La partecipazione alle spese di spedizione è consultabile direttamente sul Sito al momento della visualizzazione del carrello.
I prezzi sul Sito possono essere soggetti a modifiche consecutive, in particolare a seguito di variazioni delle aliquote IVA o di aumenti delle materie prime o di offerte speciali. Qualsiasi modifica potrebbe quindi essere immediatamente riflessa nei prezzi di vendita, precisando che il prezzo applicabile è quello in vigore al momento della registrazione dell'ordine.
Articolo 6 – Pagamento
Tutti gli ordini sono fatturati e pagabili in euro. Il pagamento degli ordini sul Sito avviene tramite carta bancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal e Shop Pay.
L'importo totale dell'ordine viene addebitato al momento della convalida del pagamento. Tutte le transazioni sono sicure grazie a protocolli di crittografia che garantiscono la protezione dei dati bancari del Cliente.
In caso di rifiuto del pagamento da parte dell'istituto bancario, l'ordine sarà automaticamente annullato.
Codice promozionale / buono d'acquisto
BeBikeen può offrire ai suoi Clienti buoni d'acquisto o codici promozionali che permettono di pagare per tutto o parte dell'ordine.
Ogni buono d'acquisto o codice promozionale sarà valido per tutto il periodo indicato sul coupon «virtuale», o nell'offerta, e sarà utilizzabile su tutto il sito www.BeBikeen.com.
Il valore del buono d'acquisto o codice promozionale non potrà mai essere superiore all'importo dell'ordine, esclusi i costi di spedizione.
Ogni supplemento d'ordine e spese accessorie dovranno essere pagati tramite un altro metodo di pagamento valido.
Ogni buono d'acquisto e codice promozionale può essere utilizzato una sola volta per un solo ordine e per cliente. Se un Cliente dovesse utilizzare fraudolentemente più volte lo stesso buono d'acquisto o codice promozionale, gli ordini interessati saranno automaticamente annullati da BeBikeen.
Nel caso in cui un Cliente abbia effettuato il pagamento del suo ordine con un buono d'acquisto o codice promozionale e eserciti il diritto di recesso, detto buono d'acquisto o codice sarà disattivato e non potrà più essere riutilizzato.
Il conto del Cliente sarà quindi riaccreditato dell'importo dell'ordine effettivamente pagato, detratto il valore in denaro del buono d'acquisto o del codice promozionale.
Articolo 7 – Consegna
Gli ordini effettuati su www.BeBikeen.com sono consegnati in Francia metropolitana esclusa la Corsica e in tutti i paesi europei proposti sul Sito.
I prodotti ordinati potranno essere oggetto di una o più consegne separate.
La consegna tramite corriere si intende sempre senza montaggio.
Il luogo di consegna si intende alla soglia dell'edificio del Cliente, al piano terra: ai piedi dell'edificio o davanti al cancello della proprietà. Il corriere non è in alcun caso autorizzato a salire i pacchi al piano o ad entrare in casa.
Il termine di consegna è indicato a titolo informativo. BeBikeen si impegna a consegnare al Cliente entro il termine annunciato. Tuttavia, in caso di ritardo dovuto a eventi che rispondono alla definizione di Forza Maggiore secondo l'articolo 1218 del codice civile, BeBikeen non potrà essere ritenuta responsabile nei confronti del Cliente.
Spetta al Cliente assicurare la ricezione della merce. Accettando le presenti CGV, il Cliente acconsente che l'ordine possa essere ricevuto da terzi presenti nel luogo di consegna, a suo esclusivo rischio.
Tuttavia, in assenza del Cliente o di qualsiasi terza persona in grado di ricevere l'ordine, il Cliente sarà avvisato dal corriere del suo passaggio (email, SMS, avviso di passaggio, link di tracciamento). Il Cliente dovrà quindi contattare il corriere per concordare un altro appuntamento per ottenere la merce senza che la società BeBikeen sia tenuta ad agire.
Al ricevimento della merce il Cliente deve controllare, davanti al corriere, l'aspetto visivo del pacco per verificare che non abbia subito urti o danni.
Se alla consegna il prodotto è danneggiato, il Cliente ha due possibilità:
1- Accetta la consegna emettendo necessariamente riserve precise e dettagliate sul documento del corriere. Termini vaghi come "soggetto a disimballaggio" non sono validi.
2- Rifiuta l'ordine nella sua interezza e annota il motivo sul documento del corriere.
Per far valere i propri diritti, è essenziale che il Cliente segnali le riserve espresse al servizio clienti di BeBikeen a contact@BeBikeen.com, entro 24 ore con foto del pacco e dei prodotti danneggiati a supporto del reclamo.
Se il Cliente scopre un'anomalia dopo la firma senza aver espresso riserve, il Cliente dovrà contattare il servizio clienti BeBikeen per segnalarla a contact@BeBikeen.com.
Articolo 8 – Diritto di recesso
Conformemente alle disposizioni dell'articolo L 121-20 del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un termine di quattordici giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivazioni né pagare penali, ad eccezione delle spese di restituzione.
Per esercitare il diritto di recesso il Cliente deve inviare la sua richiesta via e-mail a contact@BeBikeen.com
Per rispettare il termine di recesso, il Cliente deve inviare la sua richiesta prima della scadenza del termine di recesso.
Termine di Reso
Il Cliente può restituire il prodotto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Stato del Prodotto
Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale e nel suo imballaggio originale, senza essere stato utilizzato o alterato. Deve essere in perfette condizioni, sia dal punto di vista funzionale che estetico, e perfettamente pulito, senza alcuna traccia di usura, sporco, montaggio o smontaggio. Inoltre, tutti gli accessori, le istruzioni, le etichette, i documenti e gli altri elementi forniti con il prodotto devono essere restituiti integralmente.
Il Cliente è responsabile del trasporto di ritorno del prodotto. Deve assicurarsi che questo sia perfettamente imballato per evitare qualsiasi rischio di danneggiamento durante il trasporto. L'imballaggio deve essere sufficientemente solido e protettivo per garantire l'arrivo del prodotto in perfette condizioni.
Se, nonostante le indicazioni fornite, il prodotto non rispetta le condizioni di reso menzionate, saranno applicate misure quali il rifiuto del rimborso e la rispedizione del pacco al Cliente a sue spese.
Procedura di reso
Dopo l'accettazione, via mail, del reso da parte del servizio clienti BeBikeen, il Cliente potrà effettuare il reso all'indirizzo indicato, avendo cura di indicare sull'etichetta del pacco il proprio nome, cognome e numero d'ordine.
Le spese di reso sono a carico del Cliente come indicato nell'articolo L. 221-23 del Codice del consumo, salvo in caso di prodotto difettoso o non conforme all'ordine.
Rimborso
La ricezione del pacco in perfette condizioni accompagnata dal nome e cognome del Cliente avvierà il processo di rimborso. Il rimborso dell'articolo sarà effettuato entro 14 giorni di calendario.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
La partecipazione alle spese di spedizione di andata presso il Cliente sarà rimborsata alla tariffa più bassa proposta da BeBikeen.
Eccezioni
Conformemente all'articolo L221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica alle prestazioni di servizi pienamente eseguite prima della fine del termine di recesso. Pertanto, in caso di recesso dopo l'acquisto di un prodotto accompagnato da un servizio già eseguito, solo il prodotto potrà essere rimborsato, escluso il servizio interessato.
Solo i privati beneficiano di un diritto di recesso. I Clienti Professionali non possono né annullare né essere rimborsati dopo la convalida del loro ordine, che è allora considerato definitivo.
Articolo 9 – Garanzie
Garanzia legale di conformità.
Conformemente agli articoli L.217-3 a L.217-20 del Codice del consumo, tutti i prodotti venduti da BeBikeen beneficiano della garanzia legale di conformità.
Il Cliente beneficia di un termine di due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità. Durante questo periodo, il Cliente è dispensato dall'onere di provare l'esistenza del difetto di conformità.
La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa.
In caso di difetto di conformità, il Cliente può richiedere la riparazione o la sostituzione del bene, o, in mancanza, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nelle condizioni previste dalla legge.
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Il Cliente dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per far valere la garanzia legale di conformità, conformemente agli articoli L. 217-3 a L. 217-14 del Codice del consumo. |
Garanzia legale per i vizi nascosti.
Conformemente agli articoli 1641 a 1649 del Codice civile, tutti i prodotti venduti da BeBikeen beneficiano della garanzia legale per i vizi nascosti.
Garanzia commerciale.
In aggiunta alle garanzie legali vigenti, BeBikeen offre ai suoi clienti una garanzia commerciale gratuita. Un impegno per la qualità che permette al Cliente di beneficiare di una protezione rafforzata oltre il quadro legale.
BeBikeen garantisce il telaio e la forcella delle sue biciclette per 5 anni dalla data di acquisto.
Questa garanzia copre qualsiasi difetto di fabbricazione o di materiale che influisca sulla solidità o sulla struttura del telaio o della forcella, nell'ambito di un utilizzo normale da parte di un bambino.
I danni estetici (graffi, scheggiature della vernice, usura visiva) o le conseguenze di un incidente, di un urto o di un uso improprio non sono coperti.
Gli altri componenti della bicicletta (freni, pedivella, ruote, sterzo, sella, accessori originali, ecc.) sono coperti per una durata di 2 anni dalla data di acquisto.
Questa garanzia copre i difetti di fabbricazione che influenzano il normale funzionamento della bicicletta.
Questa garanzia commerciale è fornita per iscritto tramite le presenti Condizioni Generali di Vendita, disponibili per il download in formato PDF.
Modalità di attuazione delle garanzie
Per qualsiasi richiesta relativa a una garanzia, legale o commerciale, il Cliente deve contattare il servizio clienti BeBikeen all'indirizzo contact@BeBikeen.com
Dovrà fornire:
- La prova d'acquisto (fattura),
- Una descrizione del problema riscontrato,
- Foto o video esplicativi.
Dopo valutazione, BeBikeen procederà :
- Alla riparazione,
- Alla sostituzione della parte interessata
- O alla sostituzione del prodotto se necessario, senza spese per il Cliente.
Esclusione di garanzia
La responsabilità di BeBikeen non può essere impegnata nei seguenti casi:
- Un'usura normale (pneumatici, camere d'aria, pattini dei freni, cavi, guaine…)
- Danni causati da un uso scorretto o un utilizzo non conforme alle istruzioni.
- Un deterioramento dovuto a negligenza o a difetto di manutenzione.
- Un deterioramento legato a una cattiva conservazione.
- Il mancato rispetto delle istruzioni di montaggio.
- Un danno causato da un urto, una caduta o un incidente.
- Un danno a seguito di un intervento da parte di un terzo non autorizzato.
Articolo 10 – Prodotto difettoso o incompleto
I prodotti proposti sono conformi alla legislazione francese vigente e alle norme europee.
Le foto presenti sul Sito sono fornite a titolo illustrativo e non costituiscono un elemento contrattuale né un impegno opponibile alla Società BeBikeen. Il Cliente deve necessariamente fare riferimento alla descrizione di ogni prodotto per conoscerne le caratteristiche precise. In caso di dubbio o per informazioni complementari il Cliente contatterà il servizio clienti BeBikeen a contact@BeBikeen.com.
Ogni prodotto che BeBikeen spedisce è controllato prima della spedizione. Se nonostante questi sforzi uno degli articoli non fosse adatto al Cliente, quest'ultimo dovrà contattare BeBikeen via mail a contact@BeBikeen.com con il suo nome, il numero dell'ordine e le foto.
BeBikeen si fida dei suoi Clienti e esamina con benevolenza le richieste effettuate entro un termine ragionevole, salvo reclami che BeBikeen considererebbe manifestamente abusivi.
A seconda delle situazioni, verrà inviata una parte, l'articolo sarà cambiato o rimborsato.
In caso di cambio o rimborso BeBikeen invierà al Cliente un buono di reso preaffrancato da applicare sul pacco. Il Cliente restituirà il pacco tramite i servizi de La Poste. Il Cliente non dovrà pagare nulla. Al ricevimento del pacco, BeBikeen procederà al rimborso dell'ordine o all'invio di un nuovo prodotto.
Articolo 11 – Proprietà Intellettuale
Tutti i contenuti del sito BeBikeen (testi, immagini, loghi, suoni, software, ecc.) sono di proprietà esclusiva di BeBikeen. Qualsiasi riproduzione, diffusione o sfruttamento, anche parziale, è vietata senza autorizzazione scritta preventiva.
BeBikeen concede al Cliente una licenza di accesso e utilizzo del Sito esclusivamente per scopi personali. Qualsiasi modifica, download o uso commerciale del Sito e dei suoi contenuti è severamente vietato senza accordo scritto.
È vietato copiare elementi visivi, utilizzare tecniche di duplicazione o integrare tag nascosti contenenti il nome o i marchi di BeBikeen senza autorizzazione espressa. Qualsiasi infrazione comporta la risoluzione immediata della licenza e l’esposizione a procedimenti legali.
La creazione di link ipertestuali verso il sito BeBikeen è vietata senza previo accordo scritto.
Articolo 12 – Eco-responsabilità
Dopo l’acquisto di una nuova bicicletta BeBikeen, il Cliente è invitato a riciclare o a disfarsi della sua vecchia bicicletta in modo responsabile. Sono proposte diverse soluzioni di ritiro per facilitare questa procedura:
Il Cliente può donare la sua vecchia bicicletta a un’associazione o a una persona bisognosa. Per questo, il Cliente può consultare piattaforme come donnons.org.
Il Cliente può rivendere la sua bicicletta tramite siti di rivendita tra privati o durante mercatini per darle una nuova vita.
Se la bicicletta non può essere né donata né rivenduta, il Cliente è invitato a depositarla in un centro di riciclaggio o in una discarica vicino al proprio domicilio. Informazioni sui punti di raccolta possono essere consultate su Maisondutri.fr o Ecosystem.
Ritiro “1 per 1” : Se il Cliente desidera restituire la sua vecchia bicicletta, questa deve essere dello stesso tipo e avere dimensioni simili al prodotto acquistato. La richiesta di ritiro deve essere inviata via mail a contact@BeBikeen.com indicare le dimensioni e il peso del pacco. Sarà fornita un’etichetta di reso prepagata per restituire la bicicletta per posta. La bicicletta deve essere smontata, pulita e pronta per essere restituita in tutta sicurezza. Se queste condizioni non sono rispettate, il ritiro non potrà avvenire e il Cliente dovrà riciclare il prodotto con mezzi propri.
Identificativi unici
Conformemente alla legislazione relativa alla responsabilità estesa del produttore e all’articolo L.541-10-13 del Codice dell’ambiente, BeBikeen dispone, per i prodotti che commercializza, di un identificativo unico per la seguente filiera:
IUD ASL (Articles de Sport et de Loisirs) : FR285842_13ABHK
Citéo (Recyclage des emballages) : FR285842_01QIZO