Una domanda?
Questa FAQ raccoglie le risposte alle domande più frequenti per aiutarvi a ordinare serenamente e a godere appieno dell’esperienza Bebikeen.
La consegna
Quali sono i tempi di consegna ?
Ogni ordine effettuato prima delle 12, dal lunedì al venerdì, viene spedito lo stesso giorno dal nostro magazzino logistico ReGNR, situato in Normandia (Francia).
Tempi medi di consegna:
- Francia metropolitana: 2-3 giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi)
- Europa (Belgio, Lussemburgo, Germania, Italia, Spagna, Portogallo): 3-4 giorni lavorativi (esclusi weekend e festivi)
Ci sono spese di spedizione?
La consegna è offerta per ogni ordine di 100 € o più, in Francia come in Europa.
Per gli ordini inferiori a 100 €, è applicata una partecipazione forfettaria alle spese di spedizione di 4,95 € IVA inclusa .
Posso far consegnare il mio ordine a un altro indirizzo?
Sì, potete far consegnare il vostro ordine a un indirizzo diverso da quello di fatturazione.
Vi basta selezionare l’opzione « Consegnare a un altro indirizzo » durante l’ordine, quindi inserire l’indirizzo desiderato.
Buono a sapersi: nessuna fattura è allegata al pacco. Perfetto se volete regalare una bici o un casco Bebikeen senza mostrare il prezzo!
Puoi inviare il pacco senza fattura come regalo?
Sì, la fattura non è mai allegata nel pacco.
Che tu ordini per te o per fare un regalo, il contenuto del pacco rimane neutro nessun prezzo è visibile, né sulla bici, né sugli accessori.
Ideale per fare un regalo in tutta discrezione.
Posso farmi consegnare in Corsica?
La consegna in Corsica non è ancora disponibile.
Stiamo lavorando attivamente per l'apertura di questa zona, in modo da poter consegnare a breve.
Grazie per la vostra comprensione, il nostro obiettivo è di servirvi meglio in tutta la Francia, il più presto possibile.
Posso farmi consegnare nelle DOM-TOM?
No, Bebikeen non offre la consegna nelle DOM-TOM.
I nostri servizi di consegna sono attualmente limitati alla Francia metropolitana (esclusa la Corsica) e a una selezione di paesi europei.
Pagamento e fattura
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Accettiamo i pagamenti con carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), così come con Apple Pay, Google Pay, Shop Pay e PayPal.
Le opzioni disponibili possono variare a seconda del tuo dispositivo o del tuo browser e vengono visualizzate automaticamente al momento del pagamento.
Il pagamento online è sicuro?
Sì, tutti i pagamenti su BeBikeen sono 100% sicuri.
Il nostro negozio è ospitato su Shopify, una piattaforma conforme alla norma internazionale PCI DSS, che garantisce la sicurezza delle transazioni e la protezione dei tuoi dati bancari.
I tuoi pagamenti sono criptati, e noi non abbiamo mai accesso alle tue informazioni bancarie.
Quando vengo addebitato/a?
Il addebito è immediato, non appena la tua ordinazione è confermata.
In caso di pagamento rifiutato, l'ordine non è confermato.
Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa fare?
Verificate che la vostra carta sia valida e che le informazioni inserite siano corrette.
Potete anche provare un altro metodo di pagamento (PayPal, Shop Pay…).
Se il pagamento viene rifiutato, l'ordine non viene convalidato — sarà necessario rifarlo.
In caso di dubbio, contattate la vostra banca o il nostro servizio clienti: siamo qui per aiutarvi.
Posso modificare le mie informazioni di fatturazione dopo la consegna?
No, le informazioni di fatturazione non possono essere modificate dopo la consegna, conformemente alla normativa.
La fattura riflette i dati inseriti al momento dell’acquisto.
In caso di errore, contattate il nostro servizio clienti il prima possibile dopo il vostro ordine: a volte è possibile effettuare una correzione prima della spedizione.
Offrite carte regalo o buoni d'acquisto?
Non ancora! Non offriamo carte regalo né buoni d'acquisto al momento.
Iscriviti alla nostra newsletter per essere informato non appena questa opzione sarà disponibile.
Ordine in corso
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma, cosa devo fare?
- Controlla la tua cartella spam o posta indesiderata.
- Se non c'è nulla, è possibile che il pagamento non sia stato convalidato. Accedi al tuo account su www.bebikeen.com per verificare lo stato dell'ordine.
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In questo caso, contatta il nostro servizio clienti con:
- il tuo nome,
- la data dell'ordine
Verificheremo che il tuo ordine sia stato correttamente registrato.
Quando riceverò il mio ordine?
I tempi di consegna sono indicati nell’e-mail di conferma dell’ordine.
Ricordati di controllare la cartella spam se non lo trovi.
Non appena la spedizione sarà effettuata, riceverai un link per il tracciamento per seguire il percorso del tuo pacco in tempo reale.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
Non appena convalidato, il tuo ordine viene gestito rapidamente dal nostro servizio logistico.
Una volta che la preparazione è in corso, non è più possibile modificare l'indirizzo o interrompere la spedizione.
Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile: vedremo cosa è ancora possibile fare.
Se l'ordine non può più essere annullato, potrai rifiutare il pacco alla consegna: ci sarà restituito, e il rimborso sarà effettuato non appena lo riceveremo.
Resi e assistenza clienti
Ho cambiato idea, posso restituire il mio ordine dopo averlo ricevuto?
Sì. Hai a disposizione 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, e fino a 30 giorni per restituirci un prodotto.
Per qualsiasi richiesta, scrivici a: contact@bebikeen.com
Il prodotto restituito deve essere nuovo, completo, non utilizzato e nella sua confezione originale.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
È possibile effettuare uno scambio invece di un rimborso?
No, Bebikeen non offre uno scambio diretto.
Per ottenere un altro articolo, basta:
- Restituire il prodotto per il rimborso (entro 30 giorni).
- Effettuare un nuovo ordine con l’articolo desiderato.
Il prodotto restituito deve essere nuovo, non usato, completo, e nella sua confezione originale.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Cosa fare se ricevo un articolo danneggiato o incompleto ?
Dedichiamo una particolare attenzione a ogni pacco. Ma se il tuo articolo è danneggiato o incompleto al ricevimento, contatta rapidamente il nostro servizio clienti.
Scrivi a contact@bebikeen.com specificando:
- il tuo nome e numero d'ordine,
- una breve descrizione del problema,
- e delle foto del problema riscontrato
Dopo l'analisi, ti proporremo una soluzione adeguata:
• una sostituzione,
• un rimborso,
• o l'invio di pezzi.
Facciamo tutto il possibile affinché la tua esperienza rimanga positiva, anche in caso di imprevisti.
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