Terugbetalingsbeleid
Conform de bepalingen van artikel L. 121-20 van de Consumentenwet heeft de Klant een termijn van veertien kalenderdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder redenen te hoeven opgeven of boetes te betalen, met uitzondering van de retourkosten.
Retourtermijn
De klant kan het product binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
Staat van het product
Het product moet in originele staat en verpakking worden geretourneerd, zonder gebruik of beschadiging. Het moet perfect zijn, zowel functioneel als esthetisch, en brandschoon zonder sporen van slijtage, vuil, montage of demontage. Alle accessoires, handleidingen, labels, documenten en andere meegeleverde onderdelen moeten volledig worden teruggegeven.
De klant is verantwoordelijk voor het retourtransport van het product. Hij moet ervoor zorgen dat het product goed verpakt is om beschadiging tijdens het transport te voorkomen. De verpakking moet stevig en beschermend genoeg zijn om de perfecte staat van het product bij aankomst te garanderen.
Als het product ondanks de gegeven instructies niet voldoet aan de retourvoorwaarden, worden maatregelen genomen zoals weigering van terugbetaling en terugzending van het pakket naar de klant op diens kosten.
Retourprocedure
De Klant beschikt over 30 werkdagen vanaf de ontvangst van de bestelling om gebruik te maken van het herroepingsrecht.
Om een retourzending aan te vragen, kan de Klant:
-
contact opnemen met de klantenservice van BeBikeen via contact@BeBikeen.com, onder vermelding van het bestelnummer; of
-
de retouraanvraag rechtstreeks indienen via het bestelbeheerportaal op https://account.bebikeen.com.
Na goedkeuring van de aanvraag stuurt BeBikeen de Klant kosteloos per e-mail een vooraf betaald retourlabel, samen met instructies voor het retourneren van het product.
Terugbetaling
De ontvangst van het pakket in perfecte staat, vergezeld van de naam en voornaam van de klant, start het terugbetalingsproces. De terugbetaling van het artikel vindt binnen 14 kalenderdagen plaats.
De terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
De bijdrage in de verzendkosten naar de klant wordt vergoed tegen het laagste tarief dat door BeBikeen wordt aangeboden.
Uitzonderingen
Conform artikel L. 221-28 van het consumentenrecht geldt het herroepingsrecht niet voor diensten die volledig zijn uitgevoerd vóór het einde van de herroepingstermijn. Bij herroeping na aankoop van een product met een reeds uitgevoerde dienst, kan alleen het product worden terugbetaald, exclusief de betreffende dienst.
Alleen particulieren hebben het herroepingsrecht. Professionele klanten kunnen hun bestelling na bevestiging niet annuleren of terugbetaald krijgen, aangezien deze dan als definitief wordt beschouwd.