Politica di reso e rimborso
Conformemente alle disposizioni dell'articolo L. 121-20 del Codice del Consumo, il Cliente dispone di un termine di quattordici giorni di calendario a partire dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire motivazioni né pagare penali, ad eccezione delle spese di restituzione.
Termine per il Reso
Il Cliente può restituire il prodotto entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto.
Stato del Prodotto
Il prodotto deve essere restituito nel suo stato originale e nel suo imballaggio originale, senza essere stato utilizzato o alterato. Deve essere in perfette condizioni, sia funzionali che estetiche, e impeccabilmente pulito, senza alcuna traccia di usura, sporco, montaggio o smontaggio. Inoltre, tutti gli accessori, manuali, etichette, documenti e altri elementi forniti con il prodotto devono essere restituiti integralmente.
Il Cliente è responsabile del trasporto di ritorno del prodotto. Deve assicurarsi che sia perfettamente imballato per evitare qualsiasi rischio di danneggiamento durante il trasporto. L'imballaggio deve essere sufficientemente solido e protettivo per garantire l'arrivo del prodotto in perfette condizioni.
Se, nonostante le indicazioni fornite, il prodotto non rispetta le condizioni di reso menzionate, saranno applicate misure quali il rifiuto del rimborso e la restituzione del pacco al Cliente a sue spese.
Procedura di reso
Il Cliente dispone di 30 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso.
Per richiedere un reso, il Cliente può:
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contattare il servizio clienti BeBikeen all'indirizzo contact@BeBikeen.com, indicando il numero dell'ordine; oppure
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inviare direttamente la richiesta tramite il proprio spazio di gestione degli ordini all'indirizzo https://account.bebikeen.com.
Una volta approvata la richiesta, BeBikeen invierà gratuitamente al Cliente, tramite e-mail, un'etichetta di reso prepagata accompagnata dalle istruzioni per effettuare la restituzione del prodotto.
Rimborso
La ricezione del pacco in perfette condizioni accompagnata dal nome e cognome del Cliente avvierà il processo di rimborso. Il rimborso dell'articolo sarà effettuato entro 14 giorni di calendario.
Il rimborso sarà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
La partecipazione alle spese di spedizione di andata presso il Cliente sarà rimborsata alla tariffa più bassa proposta da BeBikeen.
Eccezioni
Conformemente all'articolo L. 221-28 del Codice del consumo, il diritto di recesso non si applica alle prestazioni di servizi completamente eseguite prima della fine del periodo di recesso. Pertanto, in caso di recesso dopo l'acquisto di un prodotto accompagnato da un servizio già eseguito, solo il prodotto potrà essere rimborsato, escluso il servizio interessato.
Solo i privati hanno diritto di recesso. I Clienti Professionali non possono né annullare né essere rimborsati dopo la convalida dell'ordine, che è considerato definitivo.